Дом.Ру - Не могу вызвать мастера для оформления 8 часов

1

В течение 8 часов не могу получить звонок от мастера, который якобы, вроде как мы попросили чуть ли стоя на коленях, придет установить интернет. Днем позвонили, перевели на менеджера 1, потом на менеджера 2, потом на менеджера 3. Менеджер 3 сообщил, что позвонит мастер уточнить время. Прошло 2 часа, мастер не позвонил, мы перезвонили сами - опять менеджер 1, 2, 3 - "ждите звонка от мастера". Прошло 8 часов, 21.00 мск, звоним, менеджер 1, 2, - "ждите звонка главного нашего героя - мастера - он позвонит в течение часа". "Вы недовольны? Чем? Я вас сейчас переведу на главного менеджера! " - говорит голос по телефону помощи, и вот уже 20 минут играет музыка - главный менеджер наверное ушел спать. Самый освоенный скилл - это перевод на другого специалиста, которого либо нет, либо ему лень снять трубку. Итак, день кончился, мы отпросились на завтра с работы, мастер не звонил, может и не придет. Это прекрасно, дом.ру - самый дорогой провайдер в этом районе, за эту свою самоназначенную позицию - истрепали все нервы, отняли массу времени, это вероломная компания, просто хуже отношения я никогда не видела. Правило бот+ 3 менеджера + мастер убьет любого, даже с железной нервной системой! Если бы стояла задача уменьшить население от нервных срывов, довести людей до белого каления серией вопросов от бота, а затем контрольной серией перевода от менеджера к менеджеру - и конрольный в голову - на мастера дом. Ру, то компания займет первое место по истреблению населения от нервных срывов - победитель! Издевательство... Бесстыжие, издевательство... Ведь наверняка не дают развиваться нормальным предпринимателям. Я не понимаю как, как, как существуют такие компании, а главное зачем? Хочу отметить, что в спб запланировано понижение смертей от сердечных атак, и если мы хотим еще пожить, такие услуги как предоставляет дом. Ру надо истреблять также безжалостно, как они истребляют нашу нервную систему, между прочим тех, кто платит им свои деньги.

Ответ от Домру Представитель компании 02.04.2023

Здравствуйте! Досадно, что вы столкнулись с подобной ситуацией :( Из-за повышенного спроса на услуги техников не всегда возможно составить заявку день в день. Но, не смотря на это, мы всегда стараемся подобрать для вас ближайшее свободное время. В основном мы рекомендуем планировать до 2 часов на подключение.
Будем продолжать работать над собой. Все-таки надеемся, что в будущем вы сможете изменить мнение о нас в лучшую сторону.

Ответ от Домру Представитель компании 14.07.2023

Здравствуйте! Понимаем ваши эмоции в сложившейся ситуации. К сожалению, без данных по договору не сможем понять более точно возможную причину происходящего. В любом случае надеемся, что еще представиться возможность изменить впечатление в лучшую сторону. Напишите нам в рамках лс сообщества ВК, на сайте dom.ru или по адресу электронной почты: helper@domru.ru. А еще можно написать нам в мобильное приложение "Мой Дом.ru"

Комментарии

Подписываюсь под каждым словом жалобы. Вчера мне должны были подключить интернет. На часах 19:30, звонит мастер, и говорит, что один на участке и чинит аварию. Окей. Переносит на сегодня. Сегодня мне звонят из дом ру и говорят, что мастер придет. Спустя минут 15, звонит мастер и говорит, что сегодня не приедет, масло потекло. Это уже ни в какие ворота. По итогу, я весь день обзваниваю все инстанции, чтобы мне по итогу сказали, что моя жалоба была направлена в региональное управление и на этом все. Вы конечно молодцы, но скажите на милость, кто мне будет возмещать неустойки из-за того, что ваши мастера и менеджеры во первых, не представляют, сколько персонала на районе (одни говорят, что 10 мастеров, другие 15, а по факту один единственный), во вторых, из-за раздолбайства вашей конторы, у меня тупо встала вся работа и неизвестно, когда возобновится, ибо я готов поспорить, что завтра опять будут завтраки и рассказы, как меня понимают. Я звоню не шарады задавать и слушать про понимание. Я звоню, чтобы мне ИНТЕРНЕТ провайдер провел ИНТЕРНЕТ. Не за психологической помощью и пониманием. За интернетом

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !