Дом.Ру - Которому денежек не хватает



25.07.2022 Владимир_64

Более 10 лет назад домру при подключении в аренду выдавал убогие роутеры, причем отказаться было якобы нельзя. При оплате интернета 1 год и более роутер переходил в собственность. Роутер см. Фото тормозной был даже в то время. Практически регулярно подвисал 1-2 раза в сутки. Мои обращения в домру о нестабильной работе, с требованием замены роутера или его ремонта, всегда сводились к переключению на технических специалистов, которые явно ржали на том конце провода, заявляя "что вы хотели от халявного роутера. Купите нормальный и все будет стабильно работать" после такой информации я естественно приобрел нормальный. При попытке сдать ненужный мне роутер зимой 2013 года в офисе продаж по адресу саратов, мирный переулок 17 - мне сказали, что принять его не могут, так как он уже мой собственный. Так много лет в счете напротив слова аренда оборудования была цифра "0". Однако, особо умные в домру с апреля 2022 стали брать 30 рублей в месяц за аренду, того что не рабочее с рождения. На авито такие роутеры сейчас обычно не продают, а отдают бесплатно. Написано, что срок службы wi-fi роутера - составляет 5 лет. Значит даже по срокам он уже 2-а раза как неисправен. Вопрос: за что деньги берем?
Отдельно сформирую вопрос о резком повышении стоимости услуг. Мне как пенсионеру это стало резко заметно.
Кто знает, подскажите, куда еще написать, хочу умных господ из домру прославить по максималке. Мой адрес reshil_@mail.ru владимир р.

Россия, Саратовская обл., Саратов

saratov.dom.ru



Ответить на жалобу



Адрес
Россия



8 800 333 7000
+7 (499) 517-90-90
+7 (342) 246-22-33

domru.ru



Телекоммуникации

Сортировать Дата

Здравствуйте, Автор. Действительно, подобные модели являются достаточно устаревшими, и мы их более не предоставляем. Но при подключении мы не обязываем приобретать именно наш роутер, вы вправе установить свой собственный.
Касательно изменения стоимости, увы, но это была вынужденная мера, в связи с ростом цен на телекоммуникационное оборудованиематериалы. Мы не могли обойти этот шаг, чтобы продолжать оказывать нашим клиентам услуги и сервис на том же высоком уровне. Однако, касательно ситуации с роутером, мы хотели бы подробнее разобраться и проверить тип его приобретения, а также помочь сделать перерасчет за его аренду и снять с договора. Для этого вы можете обратиться к нам через любой удобный для вас канал связи, обязательно поможем :)

0 Ответить

26.07.2022 Владимир_64

Здравствуйте домру.
Внимательный специалист смог бы прочитать в теле письма моё имя. Называя меня "Автором" Вы показываете свое неуважение к клиенту.
Ну и стандартная отговорка про ценообразование.. 1е. Можно оптимизировать расходы на содержание. В том числе персонала. Например, кто пишет стандартные отговорки не вникая в суть проблемы.. можно и сократить. Домру только будет в выигрыше.
Далее. "0" величина постоянная. И на сколько процентов не увеличивай в итоге будет "0". Увеличивая расходы на сетевое оборудование со сроком эксплуатации 10 лет.. читающие эти строки понимают о необходимости замены специалистов плохо имеющих представление о моральном и физическом усторевании оборудования и сроках эксплуатации до списания и утилизации.

Владимир, мы не были уверены, что обращаетесь именно вы, так как имя в профиле на ресурсе не всегда отражает определенное лицо, и простите, что показались вам невнимательными, за что приносим извинения.
Перед ответом мы ознакомились с вашим комментарием и предложили подробнее разобраться, проверив информацию на договоре.
Исходя из общей экономической ситуации, роста цен на оборудование, мы были вынуждены прибегнуть к изменениям стоимости, и не дублируем это предложение, а лишь хотим обозначить его значимость. Мы также понимаем, что у каждого оборудования есть определенный срок эксплуатации, но для обеспечения поддержки наших услуг на высоком уровне, мы не может ограничиться только имеющимися ресурсами, не смотря на высокую стоимость затрат по оборудованию.

Домру. Конкретный специалист имеет имя собственное. Вы же делаете анонимные ответы. При общении с организации, например, отвечая в обл. Прокуратуру это приемлемо. Когда пишите реальному физлицу это выглядит некрасиво.
Про экономическую ситуацию. А что у вас случилось? Доллар на 5ть рублей дешевле чем был 23 февраля. Бензин стабилен с НГ. Что за ситуация у вас произошла, то роутер со стоимости 0 рублей превратился в 30 рублей в месяц?
Хотите? Давайте Обсудим? Я на пенсии. Время есть. Но Вы этой перепиской себе имидж не улучшить.
Видимо лично Вы не научились разруливать аналогичные ситуации.

Здесь мы являемся представителями компании и так пользователям проще идентифицировать нас именно в этой роли.
К сожалению, не смотря на низкую стоимость доллара, приобретать необходимое оборудование и ПО стало сложнее и дороже. Логистика также, увы, претерпела изменения.
Важным фактором изменения стоимости является тот факт, что если клиент по какой-то причине не пользуется этим роутером и, как следствие, не требует от компании какого-либо контроля этого оборудования, то компания не станет начислять ему этот платёж

Дом.Ру - Которому денежек не хватает

Комментарии