Детский мир - Обман покупателей [Неподтверждённая]

0

Добрый день. Сталкиваюсь с данной ситуации во второй раз, но молчать в этот раз уже не буду. Магазин Детский мир нечестно поступает со своими клиентами! Вчера 12.0.2020 на сайте магазина высветился товар "Набор игровой Hot Wheels супер гараж FML03" по цене 1499р. Всю ночь и утром данный товар светился по данной стоимости, однако добавить его в корзину я не могла и формить заказ, написано было - товара нет в наличии. Хотя, вечером того же дня, когда товар был по цене 15000р. он был в наличии в ТРЦ Июнь, ТРЦ Планета и ТРЦ Изумрудный город в г.Красноярске. Соответственно куда пропал товар, ведь ночью ни купить, ни забронировать товар невозможно. С утра я обратилась в обратную связь в официальной группе в ВК, где дважды на мой ворпрос мне ответили, что товара нет. Я отправилась в магазин в ТРЦ Июнь в г.Красноярске, где увидела 4 таких набора! 4! На что я опять обратилась в службу поддержки, где мне сказали, что произошел технический сбой с ценой и поэтому товар не доступен! По закону товар есть в наличии, стоимость товара 1499р. и магазин обязан мне продать данный товар по заявленной цене! Недобрососвестное отношение к своим покупателям! Обман и уже не первый раз! В прошлом году была подобная ситуация с этим же набором! Прошу руководство магазина рассмотреть данную ситуацию и принять меры! Я уже 5 лет пользуюсь услугами вашего магазина, все всегда на высоте, многие товары в наличии, которых нет нигде больше, хорошие скидки. Но данная ситуация выходит за рамки моего понимания! Если руководство не примет меры на данном этапе, я освещу это все в сети интернет и пойду дальше - в общество по защите прав потребителей! Все скрины переписки и фото наборов у меня сохранены. Так же есть видео из самого магазина.

Партизана Железняка, 23

Ответ от DetskiyMir Представитель компании 14.10.2020

Здравствуйте!
В розничных магазинах, товары, предназначенные для заказов интернет-магазина, представлены в определенном количестве. Остальное количество товара предназначено для розничной продажи. Если на сайте невозможно забронировать заказ, значит количество товара, предназначенное для заказов интернет-магазина, закончилось.
Также цены в розничном магазин могут отличать от интернет-магазина, так как в интернет-магазине собственное ценообразование, это указано на карточке товара.

Доп. информация от Диана2208 14.10.2020

То есть ночью количество товара для интернет магазина было, а с утра уже не стало? Это смешно. Помимо этого - я задавала конкретный вопрос «есть ли товар в наличии?», ваш сотрудник ответил мне дважды - «нет, товара в наличии нет». Вы считаете это не обман? А потом уже пошёл разговор об ошибке на сайте, а сейчас говорится уже об определённом каком-то количестве для интернет магазина! Большей глупости я не слышала. Вы прекрасно понимаете, что у вас произошла ошибка и вы должны были продать мне данный товар по заявленной цене, вместо этого вы указываете на сайте, что товара нет, уверяете меня, что его нет в магазинах г. Красноярска. Только по факту ситуация другая. Посмотрим что в данной ситуации скажет Общество по защите прав потребителей. Если и они мне не помогут, встретимся с вами в суде и обсудим это там! Так же я по возможности освещу этот инцидент во всех социальных сетях! Всего хорошего! Разочарование полнейшее. Ноги моей в вашем магазине больше не будет.

Доп. информация от Диана2208 14.10.2020

Если бы Ваши представители сразу сказали - на сайте техническая ошибка, поэтому товар убрали из наличия. А что сделали они? Начали врать! Дважды! А сейчас Вы говорите о каком-то количестве для интернет магазина. Только документально это нигде не подтверждено. Поступаете очень не красиво! Чисто с человеческой стороны - я еду, ищу, смотрю и вижу, что товар есть. А мне врут и сейчас вот так выкручиваются.

Доп. информация от Диана2208 14.10.2020

Помимо этого, забыла добавить! В этот же день вечером когда была исправлена цена, товар снова стал доступен в интернет магазине! 4 штуки я могла оформить в заказ, как и в магазине ТРЦ июнь г. Красноярска их было 4! Как это объясните? Их же определённое количество для интернет магазина? Как же я могу все 4 заказать, что есть в магазине? Скрины фото и переписок у меня сохранены.

Ответ от DetskiyMir Представитель компании 15.10.2020

Здравствуйте.
На данный товар действительно был технический сбой, но только на сайте интернет-магазина, поэтому данный товар был убран с продажи в интернет-магазине и его не было в наличии для интернет-заказов.
Приобрести товар в розничных магазинах по ценам розничных магазинов представлялось возможным.

Доп. информация от Диана2208 15.10.2020

Так это техническая ошибка все таки была? Или определённое количество товара? мне кажется вы запутались уже сами в своих ответах! Суть в том, что ваши сотрудники дважды мне сказали об отсутствии товара! А он был в наличии! И не забываем закон о защите прав потребителей, по которому вы обязаны были продать мне по заявленной цене. Но начался цирк, по другому не назову! Первый ответ - нет в наличии, второй - нет в наличии в г. Красноярске. Третий - технический сбой. Четвёртый - у нас свои правила продажи и вы должны их знать. Пятый - у нас определенное количество товара для интернет магазина. Шестой - у нас был технический сбой. Прочитайте внимательно и подумайте как это все выглядит и в каком свете вы себя выставляете. Давайте урегулируем проблему мирным способом. У меня нет желания выяснять это дальше. Но это дело принципа! В пн 19.10 я направлю жалобу в общество по защите прав потребителей! До этого времени мы можем ещё решить этот вопрос. Всего хорошего.

Ответ от DetskiyMir Представитель компании 19.10.2020

Добрый день! Приносим свои извинения, на сайте произошел сбой, стоимость товара отображалась некорректно. Приобрести товар в розничных магазинах по ценам розничных магазинов представлялось возможным.

Жалоба неподтверждённая Администратор 19.11.2020

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !