Детский мир - Не выполнение заказа

1

20.08 заказала онлайн на сайте "детский мир" подарок ребенку на день рождения, с доставкой на 21.08. Всё оплатила. Друзья в указанный день и время ждут доставку, а её нет. Позвонила на горячую линию, сказали что проблема с системой и оплата есть, но ее не зафиксировала система и что по доставке свяжутся ещё со мной после нашего разговора. Звонка в этот день так и не было, позвонила 22.08 с уточнением когда позвонят на счёт доставки. Ответили что оставят ещё одну заявку и должны связаться. Вместе с этим писали в чат онлайн детскому миру и там так же "извиняемся, ждите". 23.08 позвонила очередной раз уже попросила переключить на клиентскую службу поддержки. Сначало говорили что у них нет такой возможности и что оставят заявку и свяжутся (а заявки уже 3 было на тот момент и смысл этих заявок отсутствовал полностью), потом связали с данным отделом. После 40 минут разговоров мне так и не смогли ответить почему нет доставки и когда она будет и предложили лишь купон на 200 баллов и отменить заказ и самой сходить в магазин за подарком. Я отказалась от этого предложения. Оставили очередную заявку на тех. Отдел (так же не смогли объяснить причем тут они). Вечером, наконец то, позвонили и сообщили что заказ не может быть исполнен по техническим причинам, что и как осталось загадкой, и что вернут средства на карту. По итогу 3 дня ожидания подарка ребенком, нервотрёпки с разбирательством, что с заказом и не исполнение заказа как таковое! Подобного не ждёшь от такой большой сети как "детский мир" и полное не желание помогать своим клиентам с неисполнением обязательств со своей же стороны!

Ответ от DetskiyMir Представитель компании 26.08.2021

Здравствуйте!
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой неприятной ситуацией.
От лица компании ПАО «Детский мир» приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Ответ по данному обращению был направлен Вам на электронную почту, указанную в заказе.
Хотим заверить Вас, что нами будут приняты необходимые меры по улучшению сервиса и устранению недостатков для предотвращения аналогичных ситуаций в будущем.

Ответ от DetskiyMir Представитель компании 26.09.2021

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке https://feedback.detmir.ru/ описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы обязательно разберемся!

Комментарии

Собирается компания ПАО "детский мир" возмещать мне имущественный ущерб, а так же компенсировать моральный вред? Обращаю Ваше внимание, что в Гражданском Кодексе, а также в Законе "О защите прав потребителей" для меня, как для покупателя, предусмотрен комплекс защитных мер имущественного характера.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !