Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 1079
Решенных жалоб: 383
Отвеченых жалоб: 588
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
+ 7 (800) 700-1-500
+ 7 (495) 788-15-90
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries - Москва, Московская обл., Россия

Не доложили товар!

Не доложили товар! Добрый день! У меня возникла очень неприятная ситуация с заказом по номеру телефона 8(985) 649-31-49. Был заказан коврик для рисования и конструктор. Заказ полностью оплачен, способ доставки был выбран в пункт выдачи pick point по адресу береговой проезд 5 а к 6. При получении в ячейке оказался только коврик, конструктора не было! Прошу немедленно решить данную проблему.

Wildberries

29.08.2020 Anna
Отбирают постоянную скидку

Отбирают постоянную скидку Я постоянный покупатель уже 15 лет. Купила там товаров более чем на 500 тысяч! У меня была максимальная скидка 17%. Сегодня она вдруг стала 10%. Компания просто решила снизить максимальную скидку, вот так в раз. Абсолютно не ценят своих клиентов.

Пособничество мошенничеству

Пособничество мошенничеству 29 июля 2020г. в 15:20, неустановленная личность (мошенник), совершила покупку на сайте Wildberries без моего ведома и участия, используя мою банковскую карту на сумму 29919,00. Также операция была произведена из неизвестного мне личного аккаунта, потому как я ни разу не совершала покупок в WB. Данная операция была незаконной. По данному факту, я обратилась в МО МВД России «Московский» г. Москвы, где было заведено уголовное дело по факту нанесения значительного материального ущерба. Также 29...

Не принимают возврат [Решена]

Не принимают возврат Заказала джинсы 36 размера. Пришла в выкуп, забрала пакет: там были еще и другие мной заказанные вещи. Придя домой, обнаружила, что джинсы велики. Посмотрела на лейбл: 38 размер . Пошла делать возврат, но не тут то было: менеджер заявила, что не может принять, так как у меня 38 р-р, а в завке- 36 р-р. Спрашиваю: что делать? Менеджер посоветовала попробовать оформить возврат через личный кабинет как "по браку". Меня не вдохновило слово "попробуйте ", и, кстати, это не брак вовсе, поэтому сделала...

Wildberries

26.08.2020 IrishkaF1
Задержка доставки [Решена]

Задержка доставки С введением предоплаты доставка работает просто отвратительно. Заказала товар 22.08, на следующий день судя по апдейту в лк он был уже в сортировочном центре в моем районе и всё, четвертый день торчит там никуда не движется, пытаюсь решить вопрос - во всех соцсетях отвечают боты рандомными фразами, в итоге товар оплачен, а судя по всему до меня так и не доедет, учитывая многочисленные отзывы и деньги вдобавок вернуть не получится.

Не возвращают деньги за бракованный товар [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги за бракованный товар Приобрели в магазине Wildberries смарт-наушники. Через пару месяцев они перестали работать. Отнесли их в магазин, сделали возврат по браку. В магазине сказали, что проведут экспертизу и либо вернут деньги либо отремонтируют по гарантии. 48 дней магазин не отвечал на вопросы, что же решила экспертиза. На 49 день ожидания ответили, что брак подтвержден и нам вернут деньги в течение 10 дней. Прошел уже почти месяц, постоянно пишем в магазин, а нас кормят отписками типа ждите, приносим извинения в...

Не осуществляется возврат денег [Решена]

Не осуществляется возврат денег Здравствуйте, уже более 10 дней не могу добиться от компании возврата денежных средств! Хотя на сайте указано что возврат осуществляется в течение 7 дней. Головной офис находится в Москве, я живу в Казахстане Г.Алматы. На все мои запросы по телефону и на сайте компании только отписки. Четко нет ответа когда вернут деньги! Тоже самое и в телефонном разговоре, ждите, вернули, прошу скинуть подтверждение, не отправляют! Прошу помочь в решении данного вопроса. Заранее благодарю вас.

Не возвращают деньги за отмененный заказ

Не возвращают деньги за отмененный заказ 17.06.2020 мной был сделан заказ на сумму 1513 р, и через несколько минут отменен, тк был выбран неверный пункт выдачи. Официально на эл.почту интернет-магазина [email protected] было написано 3 заявления о возврате денежных средств №6709496 от 29.06.2020, №6730903 от 03.07.2020 и №6885081 от 23.07.2020. На дворе 23 августа денег так и нет. Множественные обращения через личный кабинет, везде одна отписка обращение на рассмотрении. 2,5 месяца? (моя эл.почта [email protected]).

Wildberries

22.08.2020 Razorfane
Мошенничество

Мошенничество Здравствуйте! 21.08.2020г. были сняты у меня денежные средства в размере 20 391 руб. в 22:13. Якобы я у вас что-то приобрел на эту сумму. Но на самом деле я ничего не приобретал и даже не регистрировался в вашем магазине. Хотел бы разобраться в этой ситуации.

Разбитый товар менеджером [Неподтверждённая]

Разбитый товар менеджером На пункте самовывоза менеджер вместо того чтоб вынести товар, просто давай пинать его ногами, тем самом разбив его. Я сказала, забирайте и возвращайте деньги, на что менеджер сказала забирать разбитый товар и обращаться на сайт. А на сайте ответили, что после того, как забрали товар ни каких претензий быть не может, надо было проверять. А я открыла и проверила, а меня просто отправили. А по телефону сказали, что ищите независимую экспертизу, платите деньги и приходите с результатом. После...

Не доставлен оплаченный заказ [Неподтверждённая]

Не доставлен оплаченный заказ 7.08.2020 года оформила заказ , доставка была разделена на две и первую часть доставили в срок, а вторая на сумму 2 904 р. на сегодняшний день 21.08.2020 так и не доставлена . В службе поддержки горят что заказ доставлен и на мои просьбы разобраться ответ такой : разбираемся в ситуации ! Безобразие ! Никогда больше не буду связываться с компанией Вайлдберриз🥴 первый раз такие проблемы и я в шоке ! Две недели жду товар который оплачен.

Возврат денег

Возврат денег Добрый день, В очередной раз пишу сюда для того, чтобы люди наконец, работающие в данной компании начали обращать на письма своих потребителей. 18.08.2020 вечером сделала два заказа по 1998 каждый. В течение 10 минут отказалась от обоих. И что Вы думаете, мне вернули деньги? За весь заказ конечно нет! Вернули мне ровно половину. Обратившись в чат, указали, что время ответа оператора 13 часов 7 минут. Ни денег, ни ответа!

Возврат денег за бракованный товар [Неподтверждённая]

Возврат денег за бракованный товар 01.04.2020 г. купила наушники Xiaomi артикул 8770138 стоимостью 2779 рублей. В процессе эксплуатации в течение недели постоянно отключался левый наушник, в итоге 08.04.2020 г. сдала наушники на проверку по браку. Спустя более 40 дней пришел ответ на почту, что брак не подтвержден, наушники вернут, и я могу сдать их в независимую экспертизу. Однако на сегодняшний день, 18.08.2020 г. мне не вернули ни наушники, ни деньги. Во всех мессенджерах отвечают боты одно и то же сообщение - ответ будет...

Мошенники!

Мошенники! Списали незаконно с карты 11897 рублей как оплату заказов на сайте, которые я не делала,05 августа 2020 года, о чем я сразу сообщила оператору компании. У меня взяли все данные, время транзакций, сумма и номер карты, пообещали найти и отменить эти заказы, тогда деньги автоматически вернуться на карту обращение № 232787098. Далее еще велась переписка электронная № 6969977 и многочисленные обращения (10393287, 10389418, 10386091, 10385732, 10379585, 10379533 через личный кабинет, где неоднократно...

Не возвращают деньги [Решена]

Не возвращают деньги 28.07.2020 была произведена оплата 100% Онлайн за товар , что подтверждено чеком 1722 на сумму 3999руб, 30.07.2020 была доставка товара, после примерке в пункте выдачи ( товар не подошел по размеру) , был тут же возвращен. Отметка в истории покупок, статус «возврат». Чеки в личном кабинете «история финансов», не отображены на возврат, и на покупку так же отсутствует. Мной были написаны множественные обращения в личном кабинете, так же заявление на возврат денежных средств от 05.08.2020...

Не рассматривают заявку по браку!

Не рассматривают заявку по браку! Заявка-Претензия № 501242040 была направлена 09.08.2020. Прошло 6 дней! Тишина! На сайте пишут о том, что Заявки рассматривают в течение 5 дней! Ответ я так и не получила, ровно как и денег за бракованный Товар! Купила в подарок мужской кожаный портфель! Товар в процессе носки пришел в полную негодность за 2 месяца! Откровенный фабричный брак! Владелец портфеля в ужасе от подарка, я как даритель в шоке от качества "подарка" любимому мужчине! Сперва оторвался замок на молнии, потом лопнула...

Возврат товара [Неподтверждённая]

Возврат товара Заказала в Wildberries гримерное зеркало. Через пару дней зеркало приехало в пункт выдачи товара, я его забрала, пришла домой вкрутила лампочки, включила в розетку и уменя выбивают пробки, а вилка оплавилась. Написала в поддержку Wildberries, на что мне пришёл ответ (ответ в фото) производственный брак не подтверждён. Что мне делать в такой ситуации так как видео я не могу записать что оно не работает не хочу что бы у меня ещё раз выбили пробки или ещё хуже что нибудь сгорело, а зеркало нужно...

Wildberries

14.08.2020 Vika K
Не принимают брак [Неподтверждённая]

Не принимают брак Здравствуйте. Мною через интернет-магазин Wildberries был заказан смартфон Xiaomi Mi Note 10 Lite. 05.08.2020г. я забрала телефон из пункта самовывоза и уже через несколько часов после покупки обнаружила брак в экране (сбоку слева вертикальная розовая полоса через весь экран). Это производственный брак, проблема в пикселях. Сразу же написала через их сайт заявку на возврат, прикрепила фотографии телефона, на которых ясно и понятно, что дефект есть. Срок рассмотрения заявки 5 рабочих дней...

Перечислили деньги чужому человеку!!! [Решена]

Перечислили деньги чужому человеку!!! Возврат не поступал больше 10 дней. Запросила номер транзакции. Итог: перечислили на совершенно чужую карту ( 4 последних цифры указано). У меня нет и не было карты с таким номером. По телефону сказали, что ошибка сотрудника, разбираемся, ждите. Долго ждать не собираюсь. В Роспотребнадзор можно подать жалобу дистанционно. Вайлдбериз, вы обалдели совсем? Вы же не справляетесь с работой в таком варианте (только по предоплате) ! Возвращайте людям деньги!

Затягивают время для решения по возврату бракованного товара [Неподтверждённая]

Затягивают время для решения по возврату бракованного товара Отправлена заявка на рассмотрение возврата бакованного (предоплатного) товара 08.08. В личном кабинете информация, что рассматриваются подобные заявки до 5 рабочих дней. К сожалению нет ответа от данного магазина. На все обращения. Отвечают стандартными фразами "создайте заявку в личном кабинете". Так она создана. Сотрудники даже не читают ничего. Надеюсь поможет ускорить рассмотрение заявки и возврат денег через данный сайт. Расстроило отношение данного магазина к покупателям. Сделали покупки только в предоплату и потом не сильно стараются возвращать деньги при заявках на брак.