|
|||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
|||||||
|
|||||||
| Показать все | |||||||
|
new.hoff.ru |
|||||||
|
Мебель / Интерьер | ||||||
Нами оформлен и оплачен заказ месяц назад (номер заказа 7174039145 от 18.07.2018). В нашу покупку входит кровать, матрас и чехол для матраса. Для общей доставки попросили 1 неделю подождать кровать. Срок доставки был указан 05.08.2018. Однако когда через 2 недели мы позвонили уточнить время доставки, нам сообщили, что наш матрас продали и теперь необходимо ждать его. Прошло снова 2 недели, ситуация не изменилась. Из магазина никто не звонит, не предупреждают, сроки переносят самостоятельно...
Настоятельно не рекомендую обращаться за покупками в эту контору! Никогда и нигде в России мы еще не встречали более отвратительного сервиса, чем в гипермаркете "ЕВРОПЕЙСКОМ" Хофф. Приобрели в мае месяце диван, оформили доставку, привезли сломанный короб от дивана, естественно отказались от него, написав претензию. Назначили нам менеджера ответственного и понеслось... обещали за 2 недели изготовить новый, согласились подождать. Прошел месяц, после наших звонков, с руганью согласовали доставку...
12.07.2018 оформила заказ ( 7174033051) на кресло с доставкой до подъезда, где были указаны улица, № дома, № подъезда. При оформлении заказа менеджер Румянцева Нина Владиленовна неверно указала номер мобильного телефона. После того как бланк заказа был распечатан, я обнаружила ошибку и менеджер исправила № моб. телефона на бумажных документах. Затем я созвонилась с сервисным центром, где еще раз уточнила все данные по заказу, в т.ч. номер телефона. Эти данные почему-то не были доведены до...
Купила через интернет-магазин Хофф мебель 15.06.18. Три вида шкафов. Доставили заказ 07.07.18. Внешних повреждений упаковки я не обнаружила и подписала акт о приемке. Распаковывать и проверять коробки (5 коробок) не было возможности. На следующий день приглашенный сборщик при вскрытии обнаружил сломанную боковину. Обращение 448027. Никто не звонит!
Отвратительный магазин! Это вырожается и в качестве товара и в отношении к клиенту.
Первый "звоночек" был когда мы купили в хофе кровать с подъемным механизмом и он оказался бракованным, абсолютно не функционировал. Когда связались с технологом, он сказал, что это у них распространенное явление в магазине. Ждали замены около 3 месяцев. Ну да бог с ними.
Но мы ещё и стулья умудрились приобрести в этой "конторе" в декабре 2017.
Приобрели 4 одинаковых стула за 7т.р. штука - не дешёвые казалось...
06.11.2017 г. была осуществлена сборка кровати и обнаружен дефект спинки, о чем был составлено обращение № 304422 от 07.11.2017 г. На основании этого обращения был оформлен сервисный заказ № 7179044961 от 10.11.2017 г. (для замены поврежденной части спинки). 27.12.2017 г. спинку доставили, а 28.12.2017 г. пришел технолог для замены изделия и было обнаружено несоответствие размеров заменяемой детали, о чем было сообщено по телефону в сервисный центр. В дальнейшем было оговорено, что возможно...
Уже 2 месяца мы ждем свои кровати, дети спят практически на полу, в магазине обещают привезти "на следующей неделе", но вот уже седьмая "следующая неделя". Буду писать в роспотребнадзор, и обращаться в суд. Заказ №7173655386. 6,01,18 сотрудница сказала, что кровати в москве, и скоро будут, они что пешком оттуда идут?
18.11.2017 заказали кровать. Номер заказа 7173525210. В заказе указан срок - 31.12.2017, да плюс поставщик может задержать еще на 2 недели. Итого 14 января заказ должен был приехать железно. Я уже третий день звоню, и каждый раз разная информация. 15 января - "заказ не поступил, с вами свяжутся в течение 24 часов" (никто не связался), 16 января - "заказ поступил 14 января, информация еще не выгрузилась", 17 января - "ваш заказ в закупке (что бы это значило?), я сформировала обращение, ждите СМС". Все это очень неприятно, мы переезжаем в эти выходные, а кровати нет. Будем забирать деньги.
23.12.2017г. приобрели угловой диван «Наполи» со скидкой по акции. Товар оплатили полностью, плюс оплатили доставку и подъем. 08.01.2018г. диван был доставлен в квартиру, при вскрытии транспортировочный упаковки (вскрытие производили в присутствии доставщиков) на обивке дивана был обнаружен дефект, в виде царапины, о чем были сделаны соответствующие записи в «Заявке на оказание услуг N 7173610172 от 23.12.2017» в разделе «отметки клиента о приеме товара»: Упаковка без повреждений, товар мной...
Заказали в августе 2017 кухонный гарнитур. Уже январь 2018 года гарнитур смонтирован не весь. Живем в ремонте с конца сентября 2017 года.
1. Ошибка дизайнера: нижний шкаф 45 см, верхний над ним 40 см. Из-за несовпадения низа и верха один из шкафов получился над плитой. Сказали заменят, ждемс...
2 при поставке кухни оказалась сломанной ножка шкафа, заменили на следующий день. Не довезли ручки от посудного шкафа "... Как открывать? ... " открывать приходится снизу все ящики и шкафы пока дойдешь...
Очень ужасный сервис по обслуживанию клиентов! Обратной связи нет. Нам назначен отвественный сотрудник по нашему обращению 337439. Его назначают в течении 24 часов! Неужто совсем не хватает работников, чтобы оперативно решить вопрос хотя бы о назначении этого сотрудника? Где мой оплаченный товар? Привезите уже мне его! Сколько можно ждать?
Сперва мне менеджер выписал не тот цвет корпуса комода, пришлось везти коробку (30 кг) самому и менять её, затем брак в другой, которую дали в обмен (заказ на продажу 7173423427), ответственная Давыдова Анастасия Олеговна, которая в течении трёх суток даже не соизволила перезвонить, звонил им неоднократно и всё время ответ один: ждите Вам перезвонят, а сегодня сказали, что нет фото брака, про которое уже два дня назад говорили, что оно пришло и видят его.
Столкнулись с этой конторой, это просто ужас! Ни когда не заказывайте и не покупайте товар. Товар был заказан 28.04.2017, прошло 2 мес. Нам позвонили и сказали, что товар снят с производства. Забирайте деньги или выбирайте др. Товар. Менеджер роман, который клялся перезвонить, до сих пор звонит и проблема не решена. Магазин пользуется деньгами клиентов. Будем подавать в вышестоящие органы. Отношнние скотское! Прости в срочном порядке решить нашу проблему! Ответственого сотрудника наказать!
|