Hoff - Замена брака [Неподтверждённая]

06.11.2017 г. была осуществлена сборка кровати и обнаружен дефект спинки, о чем был составлено обращение № 304422 от 07.11.2017 г. На основании этого обращения был оформлен сервисный заказ № 7179044961 от 10.11.2017 г. (для замены поврежденной части спинки). 27.12.2017 г. спинку доставили, а 28.12.2017 г. пришел технолог для замены изделия и было обнаружено несоответствие размеров заменяемой детали, о чем было сообщено по телефону в сервисный центр. В дальнейшем было оговорено, что возможно возмещение за некачественный товар, без замены дефектной спинки, о чем 13.01.2018 г. было написано заявление № 304422 (к заявлению приложен лист с реквизитами банка, выданный в банке ""Сбербанк"). Со мной ни разу никто после этого не связывался. 25.01.2018 г. я позвонила по тел.311-25-33,где оператор сообщил, что деньги перечислены платежным поручением № 2832 от 24.01.2018 г. Когда 30.01.2018 г. поступление денег не произошло, я связалась по тел.311-25-33 и мне сообщили, что банк отказал в перечислении денег, в связи с несоответствием получателя. (не объяснили, с чем сравнивались данные получателя?) Эпопея длится до 09.02.2018 г.(так никто и не перезвонил). Ответственный сотрудник (так они его называют) Воронов Никита.