Hoff - Ужасное отношение к клиентам [Неподтверждённая]
0
24.09.2017
kfkhdk
Сперва мне менеджер выписал не тот цвет корпуса комода, пришлось везти коробку (30 кг) самому и менять её, затем брак в другой, которую дали в обмен (заказ на продажу 7173423427), ответственная Давыдова Анастасия Олеговна, которая в течении трёх суток даже не соизволила перезвонить, звонил им неоднократно и всё время ответ один: ждите Вам перезвонят, а сегодня сказали, что нет фото брака, про которое уже два дня назад говорили, что оно пришло и видят его.
Репина 94
Доп. информация от kfkhdk 25.09.2017
В результате с боем и с руганью потеряв два часа, наобщавшись от операторов сервиса до руководства мне всё же удалось поменять бракованную столешницу. В очереди на общение наслышался, что люди по полтора месяца ждут обмена бракованных деталей. Ноги моей больше в этом магазине не будет.Ответ от Хофф Представитель компании 21.12.2017
Добрый день, уважаемый Покупатель!От лица Компании приносим наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. К сожалению, от поставщика может прийти бракованный товар или произойти задержка отгрузки. Мы не вскрываем упаковки от поставщика до момента передачи товара Покупателю. Но мы всегда готовы к сотрудничеству в разрешении различных вопросов.
Надеемся, что Ваше мнение о нашей Компании изменится и мы увидим Вас вновь нашим Покупателем!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35