21vek.by - Замена некачественного товара в гарантийный срок

Жалоба .
Очень нехорошая ситуация с заказом √ 313. 925.684. от 07.10.2024 - кофеварка.
25 мая обратилась к Вам по причине неисправности кофеварки ( замена на качественный товар ). Кофеварка была самостоятельно передана в пункт выдачи товара для дальнейшей передачи в сервисный центр. И на этом все остановилось. Согласно законодательству Республики Беларусь, срок проведения проверки и качества товара составляет 14 дней. Спустя 15 дней позвонили из сервисного центра и сказали , что кофеварка исправна , нужно только почистить. Я согласилась на чистку за 57 руб. И снова тишина . В результате долгих ожиданий я дважды писала на сайт 21 век через возврат и замена товара узнать, что с кофеваркой. 23 июня кофеварку нам все таки типа сделали и мы забрали ее. Этого ремонта хватило на 5 чашек кофе , и снова 29 июня оформили заявку на возврат некачественного товара. Пришла смс что курьер будет 30 июня, нужно подготовить товар для передачи в сервисный центр. Прождали целый вечер , с работы ушла за свой счёт , так как доставка с 19 до 22 часов ( вдруг раньше курьер приедет , в 19 часов) .Никто так и не явился 30 числа. И даже не уведомили , что курьер не будет ехать. Снова написала обращение. Перенесли уже курьера на 1 июля. И уже прислали уведомление во сколько будет курьер. Передали товар курьеру . 5 июля пришло сообщение , что кофеварку передали в сервисный центр. И вот с этого дня снова тишина по сей день, снова писала обращение, ответили как только что то будет известно сообщим вам. И как результат- уже ровно два месяца кофеварка не понятно где. На основании выше изложенного, а так же в соответствии с Законом Республики Беларусь" О защите прав потребителей" я требую : 1. возврат денежных средств, уплаченных за некачественный товар ; 2. Выплаты денежной компенсации за причиненные неудобства, отсутствием информации и оплату непонятного ремонта , проведенного в виде чистки без разбора кофеварки. Никто даже не смотрел причину неисправности. Пошли по наименьшему пути - чистка.
Вопрос до сих пор не решён, ответ не получен. Прошу предоставить мне информацию о рассмотрении моей жалобы в письменной форме в установленные законом сроки. Контактные данные : +375447300943, +375447260170. По истечению двух месяцев вопрос не решён.