21vek.by - Сдача товара по гарантии

27 июля 2025 года был приобретён
пароочиститель Bort BDR-2700-R. 14 февраля 2026 года я связалась с сервисным центром, рассказала о проблеме в работе пароочистителя: начинает подавать пар, а на 30 секунде работы пароочистителя сила удара пара падает в два раза, ещё через 30 секунд отключается подача пара и начинает работать насос, как будто нет воды в контейнере, через некоторое время возобновляется подача пара. 15 февраля 2026 года был передан пароочиститель в пункт по адресу Федосеенко, 4а. 27 февраля 2026 года из сервисного центра товар вернули в пункт по адресу Федосеенко, 4а без письменного заключения от сервисного центра. В устной форме было сказано, что мной неправильно вставляется контейнер и это явилось причиной неправильной работы пароочистителя. В пункте выдачи я получила грязный пароочиститель и разорванную коробку. Специалисты сервисной службы вымазали мой пароочиститель и нарушили целостность коробки. Специалист пункта и я не смогли установить контейнер до щелчка. Товар был оставлен в пункте для повторной отправки в сервисный центр. Специалист Маргарита связалась со мной и сказала, что сервисный центр просит отправить видео, как я вставляю контейнер. 5 марта 2026 года я со специалистом пункта сняла видео и отправила на номер 375292354196. При этом от 21 века приходило мне сообщение, что мне надо забрать товар в пункте, а 9 марта 2026 года пришло сообщение, что товар передан на склад ответственного хранения. 24 марта 2026 года специалист Маргарита перезвонила мне и сказала, что надо забрать товар, заключение сервисного центра не изменилось. Я попросила письменное заключение сервисного центра, в результате на почтовый адрес мне отправили заключение не по моей заявке. Исходя из вышеизложенного напрашивается следующее: пароочиститель повторно в сервисный центр не отправляли, а хранили на складе. Действия ваших специалистов нанесли мне не только материальный ущерб, но и моральный. Прошу вернуть деньги за приобретенный товар, так как свою функцию он не выполняет