21vek.by - Продали паленый телевизор
Купили телевизор в 2018 году, телевизор все время висел в одном месте и никаких внутренних и внешних повреждений на нем нет и не было никогда, при покупке нам предложили сервис плюс на 5 лет, за телевизор отдали 1300 вроде бы и ещё за сервис плюс около 200 руб белорусских, сейчас обнаружили что телевизор начал темнеть, ну экран, позвонила туда приехали забрали, и сегодня звонят и говорят, что нам нужно за ремонт заплатить 324 рубля, за запасные части, я говорю что? Как же гарантия, хотя на сайте написано что делать должны бесплатно, фото приложу, и мне ответили бесплатно будет только работа мастера , 90 рублей, вот это по гарантии, так что это за безобразие тогда, заплатила почти 200 рублей за сервис плюс для того чтобы просто заплатить мастеру за работу и то 90 руб и ещё за свои деньги сделать, где справедливость? Как нам вернуть деньги, что нам делать
Ответ от 21vek.by Представитель компании 14.04.2021
Уважаемая Ирина, благодарим Вас за оставленный отзыв. Нам очень жаль, что у Вас осталось неприятное впечатление о нашем магазине. Согласно договору оказания услуг программы "Сервис плюс", пункт 2.1.4. в стоимость ремонта товара не входят расходные материалы и комплектующие товара, стоимость запасных частей. Клиент предоставляет запасные части самостоятельно либо по предварительной договоренности дополнительно оплачивает их, если Исполнитель имеет возможность обеспечить Клиента такими расходными материалами. Расторжения договора возможно, если не окончился период его действия, через заявление на сайте на заменувозврат товара. Надеемся на понимание с Вашей стороны и желаем приятных покупок в дальнейшем. С уважением, коллектив онлайн-гипермаркета 21vek.by!
