21vek.by - Некомпетентность сотрудников = потеря клиента
С 2017 года являюсь клиентом этого магазина, но это по историям заказов в личном кабинете. К сожалению, история умалчивает сколько лет заказывали до создания именно этого аккаунта. Недочеты в работе были всегда, в принципе, как и у всех, а в этом году как-то совсем не сложилось, начиная с 6 января этого года и заканчивая последним заказом. Но, обо всем по порядку.
Достоинства: Доставка – всегда в обозначенное время, даже если сотрудники курьерской службы предупреждали, что доставка задерживается, все равно укладывались в срок.
Недостатки: Некомпетентность сотрудников при подтверждении оформления заказа. Оформила заказ на сумму, за которую можно было получить приличную сумму баллов – около 213 рублей. В процессе заказа неоднократно проговаривала, что бы указали промокод на бесплатную доставку. Да, сама виновата, сама настаивала, но только лишь используя предыдущий опыт – на товары, заказанные ранее, по крайней мере в последнем таком заказе, бонусы начислились. В процессе нескольких консультаций по данной заявке с несколькими сотрудниками ни один из них не упомянул по поводу того, что следует обратить внимание на бонусы и промокоды. Да, должна читать на сайте сама, однако, как же клиентоориентированность? Хотя, о чем я говорю? Магазину выгоднее сделать скидку на доставку в 16 рублей, чем начислить бонусы в размере 213 рублей. В чате делала уточнение по поводу заказа – сомневалась в выборе модели. Уточнила, какая модель может подойти на замену? Приобретали один товар из заказа ПММ – тот кто выбирал подобные товары «не на один год» знает, что сомнения есть до последнего, причем здесь вопрос стоял остро – в габаритах и собственно в размещении. Ответ консультанта – информация по всем товарам на сайте актуальна. Куда же актуальнее – консультант сказала, что на ПММ нельзя навесить свой фасад, хотя на других сайтах написано, что можно, только открыта панель управления. Пришлось позже звонить и добиваться точного ответа, надеюсь, что в итоге дали консультацию точную – заказ еще в пути. Ну, что ж, спасибо и на этом, что хоть не на прямую послали. О первом звоночке, который я не услышала…. Зарекалась больше ничего не заказывать, когда подвели с кормом для собак. Заказала, заказ подтвердили, ждала доставку неделю (живем в регионе) и! Только в день ожидаемой доставки мне сообщили, мол «извините, мы не работаем пока временно с этим поставщиком». А где вы были раньше? Неделю до дня доставки не знали, что товара нет на складе? Корм найти тяжело в регионе именно тот, который подходит собакам, расчет корма в остатке был под эту доставку. Ждали неделю что бы сообщить, что корма нет? Отвратительное отношение к клиентам! Видимо испортил отношение к клиентам поток клиентов за счет того, что и кредит можно оформить и широкий ассортимент товара в магазине – это плюс, а такое отношение к клиентам огромный жирный минус. Конкуренты у магазина есть, условия предлагают подобные. Нужно делать выводы. А тем, кто делает у них заказы от себя добавлю – внимательно читайте сами все условия приобретения, доставки, начисления баллов, так как сотрудникам магазина важнее их доход, нежели лояльность клиентов и они вам ничего не подскажут, что бы сделать покупку более приятной, а магазин для клиента сделать любимым.