Zara - Ужасная служба поддержки, не заинтересованы в решении вопросов [Решена]

19.05.2020 мной на сайте Zara.com была приобретена шляпа.
25.05.2020 - я получила посылку, но шляпа оказалась с дыркой!

Я сразу же связалась со службой поддержки (чат на сайте Zara.com) и оформила заявку на возврат, чуть позже я дополнила, что меня устроит и обмен, но попросила чтобы это было максимально быстро, так как я уже ждала неделю. Я связывалась со службой поддержки 3 раза и ни разу мне не сказали, что не хватает данных адреса, до этого всегда курьер связывался со мной по телефону и уточнял адрес.

В письме на почте указано, что курьер заберет посылку в течении 24-48 часов, прошло три дня курьер так и не приехал. Я снова написала в чат, у меня еще раз уточнили адрес откуда забрать посылку. Мало того, что это был уже третий раз, когда они уточняли адрес, так адрес был еще и с ошибкой.

Я не понимаю как можно отправлять покупателям бракованные товары, и при этом так наплевательски относиться к решению сложившийся ситуации. Я с радостью бы сама отвезла эту посылку, но такой возможности нет. Курьер звонит за пол часа до приезда, то есть целый день его нужно ждать, я ждала уже три дня и не понятно сколько еще. Доставка в магазине Zara - это верх непрофессионализма. Судя по тому как служба поддержки помогает в решении вопросов, уверена, что проблемы с возвратом или обменом гарантированы.