ЗАО "РТК" - Возврат спутникового оборудования или денежных средств [Недействительная]

1

20 декабря 2019г. приобрела в салоне комплект спутникового ТВ МТС №169,
оплатив его стоимость в р-ре 2500руб. Однако,в процессе первичной настройки был выявлен дефект - зависание программного обеспечения, о чём сообщено сотрудникам салона. 22.12.2019г возвратила оборудование в салон и оформила заявление на проведение проверки качества. 13.01.2020г. от компании РТК пришло смс - дословно: По сданному оборудованию принято решение об удовлетворении ваших требований. Обратитесь по месту сдачи оборудования.
22.01.2020 подана претензия № 1-673410760255. Ответ получен, что нужно обращаться в РТК. Круг замкнулся. Прошу Вас решить вопрос на высшем уровне.

Ответ от mts_support Представитель компании 14.02.2020

Ирина, вам необходимо составить письменную претензию на имя АО "РТК", вы можете сделать это в любом салоне-магазине. Извините за доставленные неудобства.

Доп. информация от Ирина Финагенова 12.03.2020

жалоба актуальна на 12 марта 2020 г.

Ответ от mts_support Представитель компании 12.03.2020

Ирина, вы обращались в салон МТС с претензией?

Ответ от Екатерина Иванова Представитель компании 22.03.2020

Ирина, если у вас есть копия претензии на имя АО "РТК", то просим прислать нам его в на форму обратной связи: https://opros.ssl.mts.ru/mentions. Постараемся во всем разобраться и помочь.

Жалоба недействительна Администратор 22.04.2020

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана недействительной.

Комментарии

Я подала претензию в салоне МТС,даже получила ответ,что нужно обращаться к РТК, хотя на всех поданных документах стоит печать РТК. В марте поданы заявки- 2 на возврат денег. Делают сканирование всех документов, но дальше дело не идёт. Такое впечатление, что издеваются над пенсионеркой, над личностью.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !