ЗАО "РТК" - Нет ответа на претензию

18 января 2020 года был куплен телефон honor 20 pro, в этот же день был предъявлен в магазин (где и был куплен) из-за того, что товар был ненадлежащего качества. Мне сказали что нужно писать претензию, я написала, ждала и 24 января получила ответ что телефон нужно сдать на экспертизу. Сдала (он был абсолютно новый, не была снята даже защитная пленка) и в заявлении попросила предоставить мне подменный фонд на то время пока у меня не будет телефона, мне отказали. Прошло более 20 дней и я снова написала претензию (14 февраля) о том что мне никто не отвечает (нет сведений о результатах экспертизы и нет ответа на претензию на счет подменного фонда согласно закона о защите прав потребителей пункт 1 статья 23) и попросила уже не обмен телефона на качественный а полный возврат средств и выплату компенсации за не предоставленный подменный фонд (я осталась на тот момент без денег за купленный телефон и без телефона, не было ни какого ответа с сервисного центра) . 15 февраля также писала претензию на счет подменного фонда. В ответ получила шаблонный ответ, спасибо что воспользовались услугами мтс. 19 февраля мною было написано 2 претензии: 1) просьба дать мне заключение экспертизы о проверке качества телефона 2) выплатить компенсацию за не предоставление подменного фонда. Долго ли это будет продолжаться? Откуда и в какие сроки мне ждать разрешения данной ситуации?