ЗАО РТК МТС - Жалоба [Неподтверждённая]

Купила в мтс магазине телефон, не дали кассовый чек, на след. День по требованию дали товарный, телефон сломался через 1 мес. (не включился после зарядки) , продавцы нажимая на все кнопки чудом включили (факт не зафиксирован) через полтора месяца поломка повторилась, отправили на гарант. Ремонт, плюс мастер выявил незаявленную мной поломку (хрипит динамик) . Через 2 мес. Телефон вновь сломался, написала претензию на возврат денег и паралельно мне продавец подсунул квитанцию на мое согласие отремонтировать телефон, я подписала. Телефон вновь мне вернули, о возврате денег речи нет. У меня сомнения, что мне продали б/у телефон. Как вернуть мне деньги?