ЗАО РТК МТС - Не меняют некачественный товар [Неподтверждённая]

21.05.2018 Я купила телефон texet tm-214. в офисе продаж по адресу г. Ставрополь, пр. К.Маркса 66. Продавец Никитенко Татьяна Сергеевна. Дома включила на зарядку. Он заряжался в течение 3 часов. Далее я им не пользовалась. Просто лежал. Когда я его взяла 23.05 он был выключен. Я снова его зарядила и посмотрела, что зарядка действует в течение 1 часа, далее он выключается. Чтобы его включить, надо его опять заряжать. 24.05. я пришла в магазин, сказав, что телефон неисправен. Девушки сняли батарею, посмотрели его, вставили обратно. Сказали, понаблюдать за ним еще пару дней. Сегодня 26.05.2018 телефон так и не включается. Я пошла опять в магазин, где была Никитенко Татьяна Сергеевна. Я попросила проверить телефон и обменять его на другой. Она мне сказала, что его надо отдавать на комиссию техническую, но она этого сделать не может, т.к. у нее нет "сервисных пакетов". Я у нее спросила, что мне делать? Она сказала подождите еще пару дней, пока привезут. Без "сервисных пакетов" она не может принять у меня телефон. Если примет, ее уволят. Далее я позвонила на горячую линию МТС, где мне объяснили, что никаких сервисных пакетов не нужно и я могу сдать телефон на техническую проверку в любом другом магазине МТС, что я и сделал. Когда я пришла, спросить, как ее зовут, чтобы написать на нее жалобу, она уже сняла бэйдж и назвалась Никитиной Татьяной.