ЗАО "РТК" - Купила некачественный телефон [Неподтверждённая]

12.04.2016г. мной был приобретён сотовый телефон Samsung I9300 Galaxy S3 Duos white стоимостью 11 840 рублей в магазине МТС г. Хабаровск улиц Карла Маркса 105б остановка Памятник Партизанам, что подтверждается наличием чека. Гарантийный срок 12 месяцев. В процессе эксплуатации появились неисправности: Звук сильно шумит, пропадает звук разговорного динамика, программное + не работает микрофон и динамик подвисает на приложениях. Я намеревалась приобрести качественный товар без каких-либо дефектов, и продавец гарантировал качество. 28.03.2017г. я обратилась в магазин с просьбой сдать телефон на проверку качества. Телефон был принят продавцом и составлено заявление на проведение проверки качества. Продавец объяснил мне, что проверка качества занимает 21 день и по истечении этого срока на 22 день нужно прийти в магазин. Когда я пришла в магазин на 23 день мне сказали что мой телефон еще не привезли. 23.04.2017г. пришла в магазин и мне пытались вернуть отремонтированный телефон, яко бы там были не существенные дефекты. Хотя документы на ремонт я не подписывала. Продавец объяснил, что у них существует внутренний регламент МТС (их закон) по которому они могут только отремонтировать телефон. А то, что я и еще двое человек (в дальнейшем могут быть свидетелями в суде) могут подтвердить тот факт, что я говорила продавцу, которая принимала, данный телефон, что если он не качественный, то я требую возврата денег. Я сдавала телефон на проведение проверки качества, а не на ремонт. Телефон я отдала в полной комплектации. Утверждаю, что дефекты произошли не по моей вине, условия хранения и эксплуатации данного товара мной полностью соблюдались.
В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения всех причиненных убытков.
В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег составляет 10 дней с момента получения требования. За просрочку ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования, причем размер неустойки не ограничивается.
23.04.2017г. я написала претензию в магазине, в котором я еще раз описала свои требования, вернуть мне деньги за не качественный товар. А факт что его отремонтировали по гарантии, уже подтверждает то, что телефон был сломан не по моей вине, а по заводскому браку. Сроки проверки качества были нарушены, то есть более 21 дня.
28.04.207г. на мой номер пришло смс, о том что ответ на претензию можно получить в магазине. 29.04.2017г. Я приехала в магазин, а мне ответ на претензию не смогли предоставить, в виду того что она открывается у них на кириллице, т.е. не читаема. Я написала заявление с просьбой направить на мою электронную почту ответ на претензию. 30.04.2017г. в 17.52 мне позвонили и сказали, что можно приехать и получить ответ на претензию. На мой отказ и требование прислать ответ на претензию на электронный адрес, мне ее, наконец, то прислали. В этой претензии мне отказали в возврате денег в связи с тем, что сотовый телефон исправен, а тот факт, что его отремонтировали без моего ведома в ответе на претензию ни слова.
Прошу Вас незамедлительно возвратить уплаченную за телефон ненадлежащего качества деньги.
В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда; суд, в соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителя, налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. Также с Вашей организации может быть взыскана: услуги юриста, госпошлина и исполнительский сбор.
А также уведомлю о данном факте нарушения Защиту прав потребителей, Роспотребнадзор, СМИ.
Я думала, что это большая серьёзная компания, которая бережно относиться к своей репутации… Я постоянно приезжаю с маленьким ребенком, по часу простаиваю с маленьким ребенком, чтобы они приняли претензию или заявление или, что бы получить ответ на данную ситуацию.