ЗАО "РТК" - Купила некачественный телефон [Неподтверждённая]

12

12.04.2016г. мной был приобретён сотовый телефон Samsung I9300 Galaxy S3 Duos white стоимостью 11 840 рублей в магазине МТС г. Хабаровск улиц Карла Маркса 105б остановка Памятник Партизанам, что подтверждается наличием чека. Гарантийный срок 12 месяцев. В процессе эксплуатации появились неисправности: Звук сильно шумит, пропадает звук разговорного динамика, программное + не работает микрофон и динамик подвисает на приложениях. Я намеревалась приобрести качественный товар без каких-либо дефектов, и продавец гарантировал качество. 28.03.2017г. я обратилась в магазин с просьбой сдать телефон на проверку качества. Телефон был принят продавцом и составлено заявление на проведение проверки качества. Продавец объяснил мне, что проверка качества занимает 21 день и по истечении этого срока на 22 день нужно прийти в магазин. Когда я пришла в магазин на 23 день мне сказали что мой телефон еще не привезли. 23.04.2017г. пришла в магазин и мне пытались вернуть отремонтированный телефон, яко бы там были не существенные дефекты. Хотя документы на ремонт я не подписывала. Продавец объяснил, что у них существует внутренний регламент МТС (их закон) по которому они могут только отремонтировать телефон. А то, что я и еще двое человек (в дальнейшем могут быть свидетелями в суде) могут подтвердить тот факт, что я говорила продавцу, которая принимала, данный телефон, что если он не качественный, то я требую возврата денег. Я сдавала телефон на проведение проверки качества, а не на ремонт. Телефон я отдала в полной комплектации. Утверждаю, что дефекты произошли не по моей вине, условия хранения и эксплуатации данного товара мной полностью соблюдались.
В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения всех причиненных убытков.
В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег составляет 10 дней с момента получения требования. За просрочку ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования, причем размер неустойки не ограничивается.
23.04.2017г. я написала претензию в магазине, в котором я еще раз описала свои требования, вернуть мне деньги за не качественный товар. А факт что его отремонтировали по гарантии, уже подтверждает то, что телефон был сломан не по моей вине, а по заводскому браку. Сроки проверки качества были нарушены, то есть более 21 дня.
28.04.207г. на мой номер пришло смс, о том что ответ на претензию можно получить в магазине. 29.04.2017г. Я приехала в магазин, а мне ответ на претензию не смогли предоставить, в виду того что она открывается у них на кириллице, т.е. не читаема. Я написала заявление с просьбой направить на мою электронную почту ответ на претензию. 30.04.2017г. в 17.52 мне позвонили и сказали, что можно приехать и получить ответ на претензию. На мой отказ и требование прислать ответ на претензию на электронный адрес, мне ее, наконец, то прислали. В этой претензии мне отказали в возврате денег в связи с тем, что сотовый телефон исправен, а тот факт, что его отремонтировали без моего ведома в ответе на претензию ни слова.
Прошу Вас незамедлительно возвратить уплаченную за телефон ненадлежащего качества деньги.
В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда; суд, в соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителя, налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. Также с Вашей организации может быть взыскана: услуги юриста, госпошлина и исполнительский сбор.
А также уведомлю о данном факте нарушения Защиту прав потребителей, Роспотребнадзор, СМИ.
Я думала, что это большая серьёзная компания, которая бережно относиться к своей репутации… Я постоянно приезжаю с маленьким ребенком, по часу простаиваю с маленьким ребенком, чтобы они приняли претензию или заявление или, что бы получить ответ на данную ситуацию.

улица Льва Толстого дом 40 квартира 81
[email protected]

Жалоба неподтверждённая Администратор 09.02.2019

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Комментарии

Добрый день,Наталья! У меня вообще не было звука у купленного планшета с функциями телефона, в салоне продаж АО "РТК", в городе Домодедово, на ул.Корнеева,1,А. Куплен 13.03.17.Сдан на следующий день 14.03.17, на проверку качества, с требованием о возврате денег! 14.03.17 ВСЕ СОТРУДНИКИ ПО ОЧЕРЕДИ ПЫТАЛИСЬ ПОЗВОНИТЬ ДРУГ ДРУГУ С КУПЛЕННОГО МНОЮ ПЛАНШЕТА, НО ЗВУКА НЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ БЫЛО! ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА В СЦ, ЗАНЯЛА З4 ДНЯ! ПРОВЕРЯЛИ 34 ДНЯ, ВМЕСТО 10, ПО ЗАКОНУ! Всё как у Вас: ОТРЕМОНТИРОВАЛИ, НЕ ХОТЯТ ВОЗВРАЩАТЬ ДЕНЬГИ, претензии, ответы-отписки, не открытие файла, часовое ожидание, наглое и хамское отношение! И в Московской области и в Хабаровске, одно и тоже - не соблюдение Закона РФ о ЗПП. Сегодня 09.05.17-у меня ни денег ни планшета-телефона.Собрала документы в Суд! А самое главное,что продавец Зубков И.,при продаже,13.03.17,предложил мне ознакомление с функциями планшета-телефона ЗА 1500 рублей! Я отказалась от платной услуги, нигде не заявленной! То есть, продавец салона продаж не выполнил свои должностные обязанности по проверке товара при продаже и нарушил закон ! Мошенничество! Книга жалоб отсутствует! Надеюсь,что Суд накажет АО "РТК" и их ушлых продавцов!

ВСЕМ,СОВЕТУЮ,ОБХОДИТЬ ЭТУ ОРГАНИЗАЦИЮ СТОРОНОЙ! Во время часовых ожиданий ответов, НА ПРЕТЕНЗИИ, пока необразованные продавцы откроют файл из юротдела АО "РТК",(в моём случае это неделя!), Я НАБЛЮДАЛА МНОГОЧИСЛЕННЫХ ЛЮДЕЙ, ПРИШЕДШИХ С РАЗНЫМИ ЖАЛОБАМИ, В ЭТОТ САЛОН ! ЖАЛОБЫ НА МОШЕННИЧЕСКОЕ СПИСЫВАНИЕ ДЕНЕГ СО СЧЕТОВ АБОНЕНТОВ МТС ! ЖАЛОБЫ НА ТО,ЧТО НЕ ДОХОДЯТ ДЕНЕЖНЫЕ ПЕРЕВОДЫ ЗА ГРАНИЦУ ! ТО ЕСТЬ ОПЯТЬ, МОШЕННИЧЕСКИЕ ДЕЙСТВИЯ С СИМ КАРТАМИ! БЕДНЫЕ УЗБЕКИ И ТАДЖИКИ, РАБОТАЮЩИЕ В ДОМОДЕДОВО ! НАС, РУССКИХ, ОБМАНЫВАЮТ, А ИМ КУДА ЖАЛОВАТЬСЯ?!

24.05.2017 mts_support Представитель компании

Здравствуйте. В любой ситуации можно разобраться. Пожалуйста, напишите нам на почту [email protected] - поможем разобраться со всеми сложностями.

18.05.2017 olui'''

Калининград, все тоже самое!

Санкт-Петербург- ВСЁ ТО ЖЕ САМОЕ!

24.05.2017 mts_support Представитель компании

Здравствуйте. Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Пожалуйста, продублируйте ваше обращение на почту [email protected], указав: ФИО обслуживающего специалиста (по возможности), номер IMEI (указан на коробке и в документах) и контактный номер - передадим информацию в ответственный отдел.

Здравствуйте.
Телефон TEXET-512R, был приобретен 30/11/16 в салоне МТС, расположенном в Санкт-Петербурге.
Через некоторое время пользования аппаратом проявилось нарушение связи. При наличии сети телефон видит список абонентов, но дозвониться не получается - абонент выключен или находится вне зоны действия. Это происходит в черте города, в центре, на открытых местах, где есть сеть, дома в помещении в разных её частях, в центре города. Выявив такое нарушение телефон дважды сдавался в сервисный центр телефонов TEXET, Там была произведена диагностика и заменено ПО по гарантии. Перепрошивка аппарата в СЦ результата не дала. По телефону так же не удается дозвониться абонентам. Я с телефоном так же "аппарат выключен или находится вне зоны действия", когда мне звонят, так же в черте города, на открытых местах, дома в центре города.
Непонятная плавающая ошибка...

Когда я пришла в салон, где покупался телефон, сотрудники-продавцы порекомендовали заменить сим-ку на новую. Заменила сим-ку. Это тоже не дало результата.
Меня не устраивает качество телефона из-за такого недостатка.
Первый раз, обратившись в салон, продавец сказал, что "это такой телефон!". Телефон всем хорош, и его технические характеристики не уступают другим телефонам, в частности простой Нокии, с теми же параметрами. Нокия в тех же местах может дозвониться, а этот телефон нет. И что значит "такой телефон"? Это что за ответы?
Менять телефон на такую же модель желания нет, т.к. нет гарантии, что другой аппарат не будет с такими же "косяками".
Хотелось бы вернуть телефон обратно и получить деньги.
Сегодня я разговаривала с сотрудницей в чате. Она мне сказала, что для решения моего вопроса необходимо написать Претензию-Заявление в магазине, где приобретался телефон. И сказала, что бланк заявления есть в магазине! Пришла я в магазин. Объяснила еще раз ситуацию. Попросила продавцов дать бланк заявления. На что получила невразумительный ответ - "У нас нет никаких бланков, первый раз слышим о каких-то бланках и заявлениях".
Во всех магазинах существуют такие бланки и это нормальная ситуация, когда товар подлежит возврату. Как так получается, что сотрудники даже понятия не имеют что это такое?!

Я занимаюсь туризмом и была выбрана именно эта модель телефона из-за его аккумулятора и хорошей влагозащиты. Но я даже мчс не могу вызвать при возникновении сложной ситуации в экспедиции.
Если нужно написать Заявление -Претензию и отправить аппарат на экспертизу, давайте отправим. Тогда мне необходимо знать в какие сроки будет проведена диагностика.
Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации и ответить мне обратным письмом.
Прошу написать с кем мне еще можно пообщаться, куда направить мой запрос, с кем из руководителей поддерживать связь и какие дальнейшие действия с моей стороны необходимы.
Никакой контактной информации с техподдержкой или СЦ на вашем сайте не указано, нет телефонов, нет почтовых адресов! к сожалению.
Надеюсь на понимание.

Такое письмо буду отправлять вплоть до руководства, с подтверждением прилагаемых ответных писем, а далее в суд и Роспотребнадзор! Удачи всем. Отстаивайте свои права! Пусть будет поменьше "левых контор".

06.07.2017 Екатерина Иванова Представитель компании

Здравствуйте! Пожалуйста, продублируйте ваш отзыв на наш электронный адрес [email protected], указав свои ФИО, контактные данные для обратной связи (почтовый адрес), IMEI и модель аппарата, точный адрес салона МТС, где приобретался телефонный аппарат. Мы постараемся помочь вам в решении вашего вопроса.

После всех процедур, относящихся к сдаче телефона в магазин на проверку качества с 06 июля 2017года прошло больше месяца. Все сроки Порядка возврата, обмена и ремонта товара ненадлежащего качества уже прошли.

Претензия №2:
СЕГОДНЯ 15 августа я зашла в салон поинтересоваться как обстоят дела. Посмотрев в монитор, продавец начал общаться по телефону с коллегой по личным вопросам, не смотря на то, что Покупатель стоит ждет его ответа по делу.
На мое замечание "может быть Вы позже обсудите свои дела по телефону и займетесь мной" он ОТЛОЖИЛ трубку и мне ответил, что ничего про мой телефон не знает, никакого ответа на мою Претензию он в мониторе не нашел.
На вопрос "Когда будет что-то известно?" ответил - "я ничего не знаю, я-то тут при чем".
И предложил написать еще одну претензию на имя РТК, положив передо мной чистый лист формата А4!
Я вообще в шоке. Продавцов похоже не учили с Покупателями общаться! Не в 15 веке живем же...
Следующим моим шагом будет обращение в Роспотребнадзор и в Суд! Нет ни требуемых на возврат денег, ни телефона, ни вразумительного ответа...

Здравствуйте дорогие коллеги по несчастью.
Ну вот и прошло 4 месяца с начала долгой эпопеи заявлений, претензий, скандалов по вопросу возврата денег за некачественный телефон.
18 августа пришло одобрение в магазин на возврат денег!
Когда пришла в магазин попросили предоставить еще раз чек. Предоставила. Отослали запрос и стали ждать какой-то там подтверждающий код. В итоге провела в магазине 30 минут (с 17-25 до 18-00!). Естесственно СЕГОДНЯ мне уже не смогут вернуть деньги, т.к. рабочий день закончился в 18-00 у сотрудников, которые должны подтвердить код. (То, что с 17-30 там торчала это ничего)). Попросили подойти завтра. Пришла ЗАВТРА. Попросили написать заявление на возврат денег. (Т.е. накануне нельзя было это сказать, что кроме чека нужно еще заявление написать)). Написала, Жду.
Так прошел час! На мои вопросы Сколько мне еще ждать - отвечали сейчас, минут пять...
После часа ожидания, простите, мое терпение лопнуло. Скандал в магазине был не минуем. Извините, это уже выше всего. Ходить в магазин, как на работу и ждать и слышать "завтра" - верх всего.
Пока ждала час написала еще одну претензию и описанием ситуации по факту по минутам с подписью сотрудника, с которым состоялся "разговор" и печатью. Это нужно для предоставления информации в суд. В Роспотребнадзор написано заявление. До суда не хватило одного шага. В МТС я больше ни ногой.

ИТОГ: бои без правил закончились моей победой. Деньги мне вернули в 19-30! Цена вопроса была 3300р. И дело не в цене, а том, что не позволяйте так относиться к себе и к своему труду. Но помните, что придется долгое время оставаться хладнокровным, терпеливым и упорным!

Народ! не бросайте себя! Цените себя! Добивайтесь своих прав! Не позволяйте так с собой обходиться! Один человек на 100 будет отстаивать свои ЗАКОННЫЕ интересы и прибегать к помощи других структур, потому у нас так всё кувырком.

Если когда-то возникнет подобная ситуация, я буду писать все разговоры с продавцами на диктофон и писать претензии прямо в магазине за подписью сторон и печатью организации. Таким образом это становится заведомо выигрышной ситуацией в суде. И тогда придется не только возвращать деньги за некачественный товар, но еще и оплачивать судебные расходы и издержки, адвоката, моральный ущерб и прочие вещи, которые выльются для Продавца в не малую сумму. Не думаю, что для них это представляет большой интерес.
Ну, и добиваться своих прав или нет - выбор каждого конечно.
Цените себя! Удачи всем!

И все эти отписки:
"Здравствуйте! Пожалуйста, продублируйте ваш отзыв на наш электронный адрес [email protected], ...Мы постараемся помочь вам в решении вашего вопроса." - полная ерунда, никто ничего вам не поможет.
Рассчитывайте на себя. ОДИН В ПОЛЕ ВОИН!

31.08.2017 mts_support Представитель компании

Здравствуйте. Рады, что ваш вопрос решен.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !