Yota - Оператор ворует минуты [Неподтверждённая]



14.05.2020 Петер Иванов

Компания йота последние два месяца ворует проплаченные минуты. В первый месяц минуты закончились за 6 дней до новой оплаты. Думал, что где-то много говорил. Но когда в мае, через 8 дней пришло сообщение что минут осталось 9, выписал, с кем и сколько разговаривал-получилось, что я разговаривал 20 минут. Пакет в себя включает 45 минут. Куда делись остальные?

Россия, Приморский край, Лучегорск

Ответ от YotaRussia Представитель компании 14.05.2020

Привет! Мы не воруем минуты у наших пользователей. Напишите, пожалуйста, нам в личку ВК (vk.me/yota) ваш номер, ФИО, паспортные данные и электронный адрес. Мы пришлем вам детализацию, где вы сможете проверить когда совершались вызовы и какая была длительность.

Доп. информация от Петер Иванов 14.05.2020

Это что за ПРИВЕТ?Мы что друзья-приятели?И я не собираюсь предоставлять вам свом личные данные.Достаточно будет номера и мыла?Если нет,то воры так и остаются ворами..

Ответ от Yota Russia Представитель компании 14.05.2020

В детализации мы отправляем личные данные пользователя, а к ним у нас очень серьезное отношение, поэтому без ФИОПД мы не сможем отправить данный документ.

Доп. информация от Петер Иванов 17.05.2020

Получил детализацию.Разговаривал 28 минут.5 минут остаток.Где ещё 12?

Жалоба неподтверждённая Администратор 28.07.2020

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Ответить на жалобу



Адрес
Россия

www.yota.ru



Телекоммуникации •
Интернет провайдер

Сортировать Дата

Привет! Просто так минуты, конечно же, не исчезают :( Будем рады разобраться с каждой ситуацией индивидуально.Мы можем предоставить детализацию, если ваши близкие напишут нам на почту mail@yota.ru ФИО, серию и номер паспорта, номер телефона, период, за который необходима детализация, а также электронные адреса (куда мы пришлем документ).

Для получения детализации необходимо пройти идентификацию, так как безопасность данных наших пользователей - приоритетная для нас задача. Однако, мы понимаем, что обращение напрямую может доставлять дискомфорт нашим пользователям, поэтому мы постараемся порадовать вас в будущем более гибким решением для получения детализации.

А на данный момент с нами также можно связаться и по другим каналам поддержки, например, в чате на сайте yota.ru или чате мобильного приложения, по СМС на номер 0999 и даже в личных сообщениях нашей группы ВК (vk.me/yota).

0 Ответить

29.12.2023 Алтынгужин Ильдус Ахметович

Купил вчера услугу 100 минут за 170 рублей,сегодня пишут ,что минут нет, куда постоянно пропадают минуты?

08.10.2020 Елена Шамова

В октябре 2020 проплаченные 600 минут исчезли за 8 дней при обычном режиме звонков! Мобильный интернет не использовался,а на 08.10.20 .оказалось,что использовано 9.91 ГБ из оплаченных 10 ГБ! Подобная ситуация была и в сентябре !Включается оплата 2,5 руб!
Запрос на детализацию отправить по SMS и через приложение не удалось: SMS на номер 0999 не отправляется,чат в приложении не доступен!

08.10.2020 YotaRussia Представитель компании

Привет! Хм, ситуация очень странная, так как у нас нет цели каким-то образом лишить наших пользователей минут и трафика. Мы хотели бы во всем разобраться, а заодно посмотреть, почему не удалось связаться с поддержкой при помощи обращений по СМС и в чате приложения.

Пожалуйста, расскажите о случившемся нам в личку ВК (vk.me/yota), уточните ваш номер, ФИО, серию и номер паспорта, а также электронный адрес, куда мы вышлем детализацию. Обязательно во всем вместе разберемся.

3 Ответить

28.01.2021 Дмитрий Иркутск138

Январь 2021 года. у меня быстро кончились минуты. ну я подумал что сговорил их. До списания тарифа оставалось дней 10, Думаю пополню баланс для списания ровно столько сколько надо и буду пользоваться второй симкой с другого оператора со второго телефона так как там еще минуты. А этот телефон с симкой убрал в тумбочку! И какое же было мое удивление как с сумы 270 руб у меня стало 260 рублей! На мой вопрос в чате мне ответили что я мол звонил куда то с этой сим-карты, мне просто интересно как я это мог сделать если телефона не было у меня в руках я что телекинезом обладаю! Думаю ладно дополнил баланс чтоб было не 270 а 290 рублей, произошло списание по тарифу и дали как обычно 200 минут, на момент списания я был на работе, а телефон лежал в тумбе. Прихожу с улице проверяю баланс а у меня в место 200 минут 198 минут, пишу опять в чат а мне моля я опять звонил куда то в то время когда я был далеко от тумбы. Вы зачем из людей дураками делаете, не ужели я не пойму звонил я или нет. ОПЕРАТОР СТАЛ ОЧЕНЬ ПЛОХОЙ НЕ СОВЕТУЮ ЕГО БУДУЩИМ КЛИЕНТАМ. Завязь итак испортелась, а тут еще такое! Я решил четко для себя что буду менять его! Обманывают и делают из тебя дураком!

-3 Ответить

28.01.2021 YotaRussia Представитель компании

Благодарим вас за отзыв - ситуация неприятная и совсем нетипичная для нас. Подсчёт минут происходит автоматически и ошибок тут быть не должно. Движение средств на балансе также можно детально изучить и понять, куда делись средства.

Пришлите, пожалуйста, ваш номер нам в личку ВК (vk.me/yota) и опишите всё подробно (можете скопировать отзыв). Детально изучим вопрос, предоставим вам детализацию и вместе во всём разберёмся.

Лично мое мнение если есть отзыв и не один такого типа, то с вашей стороны точно есть неисправность! А вот какая Ван надо решать так как вы начинаете терять доверие клиентов, а в будущем не исключено что не только доверие но и вообще клиентов!

Понимаем ваши эмоции и уверяем вас, что мы стараемся решать все сложности, описанные в отзывах. В вашей ситуации также хотим разобраться детально и постараться помочь.

2 Ответить

02.10.2021 Руслан Абаленский

Здравствуйте. Почему в Yota списывают минуты за вызов, без соединения. Это я только что сам проверил. Попросил друга не брать трубку, и позвонил. Соединения не было, а минута списалась. Умные граждане, подскажите пожалуйста, как написать об этом в Роспотребнадзор. Е- мейл может кто знает или телефон? Достали эти мелкие воришки...

-2 Ответить

02.10.2021 Yota Russia Представитель компании

Привет! Руслан, у нас всё честно и без обмана: если звонок не был принят, минуты списываться не должны. Предлагаем для начала обратиться в поддержку и разобраться в этой ситуации. Например, в л/c нашей группы VK (vk.me/yota) или в чат мобильного приложения.
Нужно будет уточнить свой номер, кратко описать ситуацию и приложить примеры звонков, когда некорректно списались минуты.

1 Ответить

Вот сегодня я звонил в15 :48 звонил абоненту, не дозвонился. В приложении было 441 минута. После звонка, на который небыло ответа (он не поднял трубку) я проверил приложение, там уде было 440 минут! Зотите проверяйте. Что вам прислать?

Вот опять сейчас звонил. Разговор 14мин.25сек. Yota списала 15 минут ровно.

Ту всё верно, у нас тарификация поминутная с округлением в большую сторону. Но если трубку совсем не поднимаете, то и минуты списываться не должны.

04.10.2021 Руслан Абаленский

Списываются. И совсем не поднимая труьку списываютсч. И списывабтся не только в большую сторону. Телефон покащывает 8 минут 21 секунлу, yota списывает 9 минут. Меньше минуты был вызов, недозвонился, минуту списали. Послушайте, мне всб дизнь на tele2 зватало 350 - 400 минут из 500.а теперь в yota мне 350 минут не хватило на 15 дней! Распечатку они дали. Я же не дурак. У меня на пенсии, наоборот контактов меньше стало, а минуты исчезают. Я привашем операторе, на вашей точке позвоню, пусть тн щасекает и смотрит, списали ща вызов или нет. Если я это бокажу, я пойлу в прокуратуру!

-1 Ответить

04.10.2021 Yota Russia Представитель компании

Руслан, да, т.к. у нас поминутная тарификация, округление идет в бОльшую сторону. Т.е. если разговор был 8 минут и 10 сек. или 8 минут и 56 сек. спишется всё равно 9 минут. Только первые 3 секунды в РФ бесплатны. Давайте мы всё же проверим со своей стороны несостыковки с детализацией, которые вы заметили. Для этого просим написать нам в личку группы ВК (vk.me/yota), отправить ваш номер и рассказать кратко о ситуации. Мы совсем не хотим, чтобы вы так плохо о нас думали :(

12.08.2023 Кулешова Елена

Воруют минуты!Я написала обращение,они до сих пор не ответили,потому что им есть что скрывать.400 минут я не выговариваю,даже по детализации звонков проверила,а они до сих ничего мне не ответили