Wildberries - Отмена заказа. Не возвращают деньги за доставку.

13.04.2021 была отмена заказа (арт. 12329272) на сумму 574 руб( товар на сумму 375 руб и доставка на 199 руб). Мне вернули только деньги за товар, за доставку деньги списали, а не возвращают. Почему? Заказ то отменила. Оператор Ева в приложении 3 раз одно и тоже отвечает, что "вам вернули 375 руб, ждите когда банк зачислит" . Мой вопрос о возврате 199 руб в упор не видит.( скрин ее ответа я прикрепила. Что не понятного написано про доставку, что Ева не понимает, что речь идет о 199 руб, а не о 375 за товар?)