Wildberries - Отказ в возврате денег за брак

Мой первый заказ в магазине Wildberries. Заказала шапку за 831 000, вставка кролик. Курьер приехал в 22.30, плохо вижу, на утро увидела, в шапке дырку на изломе ушка, качество шкурки отвратительное, сухая сыпется, хрустит. Забрали на экспертизу и я в шоке, не надо быть специалистом, чтобы понять очевидные вещи, что плохое качество, но экспертиза вины производителя не нашла...Конечно, нашла независимую, и буду подавать, но морока какая...Это ужас как так можно...Кстати чека тоже не дали, но у меня есть заказ в интернете и акт и заключение и в суде всё это принимается, свидетели.Просто не ожидала!!! Эксперты говорят, что брак налицо. Зачем подтасовывать результаты...