Wildberries - Не возвращают деньги

Сделал заказ с предоплатой, обещали, что если товар не подойдет деньги вернут без проблем. Товар не подошел, деньги перевели в личный кабинет. На запросы вернуть деньги из личного кабинета на карточку Тинькофф, с которой была сделана оплата. Отвечают, что "К сожалению перечисление по заявке 10915616 на указанные Вами банковские реквизиты не может быть осуществлено. С 1.08.16 года мы получили специализированный сертификат, который обеспечивает высокий уровень безопасности хранения банковских данных наших покупателей. Данный сертификат запрещает нам получать из открытых источников и передавать с их помощью данные банковских карт наших покупателей."
Попросил перевести на сбербанк, переслал все реквизиты счета, отвечают, мне надо в сбербанке выяснить бик номер отделения где мне выдавали карту, а так же я должен написать заявление на изменение моих данных в личном кабинете, так как они не сходятся с моими паспортными данными. Ни в каком другом интерент магазине, нет таких сложностей с получением обратно своих денег!