Wildberries - Нарушение сроков проведения экспертизы [Решена]

1/4
3

14 апреля я приобрела обувь в магазине Wildberris (Заказ № 624094784) , в процессе носки в первый же день у обуви осели задники, 17 апреля я сдала обувь на проверку качества с просьбой вернуть мне уплаченные денежные средства. В акте приема-передачи указано, что проверка ведется в течение 10-и дней, также возврат денежных средств производится в течение 10-и дней с момента подписания данного акта. По истечению 10 дней ни денег ни результатов, магазин прислал письмо с извинениями за задержку. После моего письменного обращения на почту пришло письмо с текстом : "срок рассмотрения вашего запроса продлен, проводится дополнительная проверка." Никаких объяснений почему и на сколько задерживают экспертизу,я до сих пор не получила.После повторного письменного обращения ответили, что передали ситуацию на контроль. Опять же без объяснений причин и указания конкретных сроков проведения экспертизы.

Жалоба решена Olya2907 10.05.2017

,

Комментарии

Брак подтвердили, деньги вернули на личный счет.

29.05.2017 WILDBERRIES.RU Представитель компании

Здравствуйте!
Примите наши извинения за ожидание результатов проверки.
Сделаем все возможное, чтобы подобные ситуации больше не повторились!
Надеемся на дальнейшее сотрудничество!
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Тоже жду окончания экспертизы - 20-й день пошел. Заказ 4754660960.Новое платье купила - мелкий дефект заметила не сразу. Другой кто - менее внимательный - и не заметит. И вот ни платья - ни денег. Подготовила письменную претензию на юридический адрес - завтра собираюсь на почту с уведомлением посылать. Странно - ранее магазин вызывал доверие, теперь не знаю, что и думать.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !