Wildberries - Нарушение сроков проведения экспертизы [Решена]

14 апреля я приобрела обувь в магазине Wildberris (Заказ № 624094784) , в процессе носки в первый же день у обуви осели задники, 17 апреля я сдала обувь на проверку качества с просьбой вернуть мне уплаченные денежные средства. В акте приема-передачи указано, что проверка ведется в течение 10-и дней, также возврат денежных средств производится в течение 10-и дней с момента подписания данного акта. По истечению 10 дней ни денег ни результатов, магазин прислал письмо с извинениями за задержку. После моего письменного обращения на почту пришло письмо с текстом : "срок рассмотрения вашего запроса продлен, проводится дополнительная проверка." Никаких объяснений почему и на сколько задерживают экспертизу,я до сих пор не получила.После повторного письменного обращения ответили, что передали ситуацию на контроль. Опять же без объяснений причин и указания конкретных сроков проведения экспертизы.