Wildberries - Мошенничество

Здравствуйте. 30.07.2020 был офомлен возврат денежных средств на сумму 5499 рублей, деньги перечислили 01.08. Частично за артикулы: 13569659 и 8433745, а за платье артикул - 12989954 на сумму 2777 рублей деньги не поступили. При обращении в личном кабинете и соц. Сети вк сотрудники магазина не могут решить этот вопрос. Так как часть денег вернулась на карту, следовательно реквизиты и счёт не прменялся, в личном кабинете все указано верно. Чтобы обратиться в банк мне нужен идентификацонный номер для уточнения о зачислении который я не могу добиться от сотрудников магазина. В выписках перечисления банка данная сумма возврата (2777руб) не отображенна, что следует понимать о том что деньги мне не вернули. Прошу разобраться с этой ситуацией и ответить мне на электронную почту для дальнейшего обращения в службу защиты прав потребителей. Спасибо