Вайлдберриз - Купила кофеварку с браком
13 апреля в интернет-магазине Вайлдберриз мною была проплаченаКофеварка DEDICA STYLE EC 685, Delonghi. Привез курьер бесконтактным способом оставил ее у двери и уехал. Открыв и проверив работу кофеварки, мы обнаружили брак - текло из-под рожка.
Сразу сделали видео и фото брака и приложили в личном кабинете в разделе возвраты, нам был ответ, что надо оформить возврат по браку и несите ее в пункт выдачи заказов. 14 апреля с утра принесли кофеварку и оформили нам акт приемки-передачи товара по браку. До сих пор никто, ничего толком нам не говорит где кофеварка, вернут нам деньги. Общаемся только по переписке. Телефон у них не работает. Нам только отписывают, что ждите вас уведомят. Срок 3 месяца. В интернете такая кофеварка стала стоить дороже. Нет ни денег, ни кофеварки. 6 июля отправила претензию на юридический адрес Вайлберриз, но не знаю дойдет ли письмо, т.к. на почте России при забивании юр. адреса Вайлдберриса индекс не определяется.
Ответ от Wildberries Представитель компании 09.07.2020
Здравствуйте. Проверка технически-сложных товаров, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае обнаружения дефектов в таком товаре в процессе эксплуатации, покупатель может обратиться в сервисный центр производителя самостоятельно. Если товар был возвращен через магазин, то мы также передаем товар на проверку в сервисный центр, для определения наличия дефекта и характера его возникновения. Проверка товара и гарантийное обслуживание может осуществляться в срок до 45 дней. В случае устранения недостатков в товаре, срок обратно транспортировки товара до покупателя не регламентирован.При возникновении вопросов по работе интернет-магазина, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
