Вайлдберис - Списание средств 2 раза,за один и тот же товар [Решена]
2
15.12.2022
Вайберис
Что делать? Вайлдберис списал 2 раза средства за один и тот же товар. Написала на странице вайлдберис в личном кабинете, но пока тишина. Пришла на пункт выдачи, но перед выдачей товара менеджером оплатила товар сама, в программе это не отобразилось, а деньги со счета снялись. Когда выдали товар, девушка на вайбер сказала, что всё оплачено. Но в системе это так и не было видно. Потом появилось сообщение, что на счёте недостаточно средств и списание произошло с другой карты, которая была привязана к вайлдберис. Так и получилось, что списание произошло 2 раза, но с разных карт. Что делать? 89280061723
Ул. Южный обход 55/8
Ответ от Wildberries Представитель компании 16.12.2022
Здравствуйте. Денежные средства будут возвращены автоматически.При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (значок мессенджера в правом нижнем углу на основной версии сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.
Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. Из-за большого количества обращений, ответы на обращения могут поступать с задержкой, но мы обязательно ответим всем покупателям и поможем решить возникающие вопросы.
С уважением, Wildberries.
Жалоба решена Вайберис 16.12.2022
Добрый день. Спасибо большое, за решение моего вопроса. Деньги поступили на счёт. Спасибо за оперативность и решение моего вопроса. Сберплей тоже принес свои извинения,что списание произошло 2 раза. Большая благодарность.
