Вайлдберис - Задержка доставки товара
2
14.08.2022
Рамзия 90
23 июля 2022 г я заказала стол письменный с грузовой доставкой до дома. Деньги списали за товар 5 тыс. Доставка должна была быть 25-28 июля. Сегодня 14 августа, и до сих пор товар не доставлен. Через личный кабинет создала 6 или более обращений. Приходят одни отписки, что они постараются решить эту проблему. Отменить заказ не могу, тк иконка по отмене заказа нет, не появляется, ни на 6 день задержки, ни на 15-ый. Помогите составить жалобу в Роспотребнадзор.
Ответ от Wildberries Представитель компании 14.08.2022
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. Из-за большого количества обращений, ответы на обращения могут поступать с задержкой, но мы обязательно ответим всем покупателям и поможем решить возникающие вопросы.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Рамзия 90 15.08.2022
Вот такие отписки ,как комментарий выше я и получаю уже 2 недели!и что? Мой вопрос так и не решено!Почему,если клиент хочет отказаться от вашей потеряшки,он не может этого сделать даже по истечении 15 дней? Я уже заказала стол в другом месте ,те нужно подготовиттся к 1 сентября, и просто хочу,чтоб Вайлдберис вернула мне мои деньги! Почему я должна снова ждать?это не мои проблемы, а ваши! Верните деньги клиента и разбирайтесь со своими потеряшками сколько хотите!
