Вестфалика - Некачественная обувь, хамство персонала, нарушение ЗоЗПП



11.01.2020 вессон

6 октября 2019 г. в магазине «Вестфаллика» (ул. Гиндина, 2) мной и моей сестрой были приобретены две пары зимней обуви стоимостью 5290 руб. каждая. Сестра сразу же стала носить ботинки, но отметила очень высокую скользкость подошвы. А 13 ноября 2019г. сестра, в очередной раз поскользнувшись, получила тяжелый сложный перелом руки.

14 ноября 2019г я попыталась вернуть свою пару обуви по причине обнаружения существенного недостатка: скользкой подошвы. Данная пара обуви не эксплуатировалась, не ремонтировалась, имеет исходный товарный вид и упаковку, товарный чек.

Однако, в магазине по ул.Гиндина, 2 в приеме моей пары обуви мне было отказано в категоричной форме. Мне было предложено связаться с центральным офисом в г.Иркутск. При этом точный почтовый адрес мне дать отказались. А телефон менеджера, данный мне продавцами магазина, не существует («не зарегистрирован в сети»).
В приеме письменной претензии мне также было отказано.
Заказное письмо с претензией, направленное по адресу данного магазина, было возвращено мне через месяц.

По номеру горячей линии 23 декабря 2019г., в утреннее время, оператор Инна сообщила почтовый адрес центрального офиса в г.Новосибирск: ул.Богдана Хмельницкого, 56, и бросила трубку.
Письмо, направленное по этому адресу, хранится в почтовом отделении с 27 декабря 2019г.

Насколько я понимаю, фирма Вестфаллика не дорожит своей репутацией, поскольку:
- допускает использование в своей продукции материалов, несоответствующих требованиям безопасности (как выяснилось, термополиуретан, из которого изготовлена подошва этих ботинок, - заведомо скользкий материал);
- Вестфаллика размещает заказы на производство не на Новосибирской фабрике, а в Китае, выдавая дешевую подделку под лейблом знаменитого и совсем недешевого отечественного производителя;
- Вестфаллика нарушает нормы закона о защите прав потребителя.

В будущем я буду избегать пользоваться магазинами этой фирмы, а также ее продукцией. И буду иметь весомые поводы не советовать эту продукцию к покупке своим знакомым и друзьям.

Гиндина, 2

Россия, Иркутская обл., Братск

Ответ от Westfalika Представитель компании 13.01.2020

Добрый день! Спасибо за развернутый отзыв. Мы сожалеем, что покупка не оправдала ожиданий. Для того чтобы более детально разобраться в ситуации нам нужно получить ваше письмо. Скажите, пожалуйста, сможете ли вы указать трек-номер письма, которое отправили нам? Скорее всего, из-за новогодних праздников, нагрузка на почту увеличена и срок доставки писем увеличился.

Ответ от Westfalika Представитель компании 11.02.2020

Добрый день! Скажите, пожалуйста, с вами связывались?

Ответить на жалобу



Адрес
Россия



8 800 555-25-53

www.westfalika.ru



Розничная торговля •
Одежда / Обувь

Сортировать Дата

+++++ Скажите, пожалуйста, с вами связывались? +++++
Да, почтой отправлено ответное письмо, в котором в культурной форме повторяется то же самое, что было сказано мне в магазине Вестфаллика (Братск, ул.Гиндина, 2) в хамской манере.

1. «Прилагаемая к заявлению неподписанная претензия…», на которую ссылается «представитель Вестфаллики» (с нерасшифрованными ФИО и с доверенностью представителя, находящейся в (отсутствующем) приложении к письму), в письме от 03.02.20г., - это копия, приложенная, согласно совету моего юриста, для информирования. В начале текста моего заявления это указано: «Высылаю в ваш адрес копию письма-претензии (Приложение 1)». Оригинал подписанной мной претензии, которая была возвращена по почте, будет распакован в суде. Странно, что представителю фирмы это показалось странным.

2. Далее представитель пишет: «Претензия была направлена Вами по другому адресу (Братск), а не Продавцу (Новосибирск)», пытаясь подменять понятия юридического и фактического адреса, и называть продавцом ООО «Обувь России» по адресу г.Новосибирск, ул.Приграничная, 1-100, а не магазин Вестфаллика по ул.Гиндина, 2, где была совершена покупка.
Согласно ЗоЗПП ст.18 п.п.1, 2 покупатель направляет претензию по тому адресу, где приобретал товар. А в преамбуле ЗоЗПП сообщается, «Продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи». «Реализующие». То есть, продавец, к которому должен обращаться покупатель, – это непосредственно тот магазин, который продает обувь, и находящийся по фактическому адресу.
Далее представитель фирмы сам ссылается на ст.25 п.1, где продавцом называется тот, кто осуществил акт купли-продажи: “Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен” То есть, магазин на ул.Гиндина, 2.
Представитель фирмы пишет про то, что адрес «продавца» можно узнать в уголке потребителя в магазине по ул.Гиндина, 2: «Информация, расположенная в уголке потребителя». Но эта информация должна быть известна, прежде всего, продавцам, которые почему-то не имеют понятия о таком уголке, и ссылаются на какой-то офис в Иркутске, и дают номера неподключенных телефонов, «чтобы связаться с нашим менеджером».
Тем временем, «юридический адрес в г.Новосибирск», по ул.Приграничная, 1-100 не фигурирует даже на сайте Вестфаллики.

3. В моем заявлении от 14.11.2019г. я несколько раз называю товар некачественным, говорю об обнаружении существенного недостатка, но представитель фирмы настойчиво ссылается на нормы ЗоЗПП, подразумевающие обмен качественного товара в течении 14 дней с момента покупки.
Представитель фирмы: «При покупке до вашего сведения было доведено, что гарантийный срок – 70 дней», - и в него мы уложились.

4. В абзацах о том, что законы РФ регламентируют только то, что «Подошва должна иметь рифление для предотвращения скольжения» и никак не регулируют перечень материалов, из которых изготавливается подошва, а методика определения скольжения отсутствует, ваш представитель косвенно утверждает, что брендовая Вестфаллика активно пользуется несовершенством законодательства для обмана потребителя в целях наживы. Следствием этого становится то, что фирма продает некачественную китайскую продукцию под своей собственной известной маркой. В то время как приобрести такие же китайские ботинки, но по вдвое более низкой цене, можно напрямую на АлиЭкспресс, без недешевого посредничества Вестфаллики.

5. Представитель Вестфаллики игнорирует требования здравого смысла, сформулированные в ст.4 п.2 ЗоЗПП «…продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется». В соответствии с этим утверждением зимние сапоги не должны скользить. Зимняя обувь, производимая и продаваемая в Сибири, должна соответствовать этому качеству вдвойне. В ином случае вместо зимних ботинок нужно было бы приобретать коньки или лыжи!
«О том, что подошва из ТПР вам было сообщено на этикетке». Это хорошо, что вы подстраховались и нанесли какую-то непонятную аббревиатуру, но рядовой покупатель не обладает необходимыми специальными знаниями и навыками для определения качества подошвы. Покупателя обязан консультировать продавец. Ваш продавец сказала во время покупки, что смущающая нас подошва – на самом деле очень хорошая:«Не волнуйтесь, она - как ”манка”, она не скользит.»
Повторяю, что если бы мы своевременно имели полную информацию об этой модели обуви, то эта покупка не могла бы состояться.
В то же время, представитель фирмы ссылается на то, что даже Закон не описывает специальные навыки, не описывает методы измерения скользкости подошв специалистами.
Далее представителем фирмы приводится список судебных дел, проигранных потребителями, жалующимися на скользкую подошву. Представитель фирмы, видимо, не понимает, что этим уничтожает репутацию фирмы, сообщая тем самым, что фирма Вестфаллика торгует скользкой пластмассовой обувью вполне осознанно, и ничто не сможет ее в этом остановить. А внушительный список судебных дел, предоставляемый базой судебных решений в сети интернет, только подтверждает сомнительность занимаемой представителем фирмы (и самой фирмой) позиции.

6. Я сильно напугана случаем, произошедшим с моей сестрой, получившей сложный перелом руки при использовании точно такой же пары обуви фирмы Вестфаллика; часто жаловавшейся на скользкость подошвы и сильно поскользнувшейся на улице. Я вижу на упаковке информацию о том, что подошва моих сапог, вразрез со словами продавца магазина Вестфаллика на ул.Гиндина, 2, сделана вовсе не из «манки», которая «не скользит», - а из термопластичной резины, высокая скользкость является ее исходным свойством. Я пытаюсь вернуть в магазин свою пару сапог, никогда не бывавшую в употреблении, с сохранением товарного вида, - но натыкаюсь на обман, нарушение ЗоЗПП и демагогию.
Упорное нежелание искать компромисс, глухое нежелание понимать ситуацию и слабость аргументации представителя Вестфаллики, хватающегося за любой удобный повод, чтобы замести следы нарушений, сбить с толка покупателя и обернуть ситуацию против покупателя, наталкивает меня на мысль о том, что стоит проконсультироваться с юристом о том, чтобы обратиться за защитой своих прав в суд, и в контролирующие органы за ответами на вопросы по поводу нарушения ЗоЗПП и обхода законодательства. В состав моих требований, в том числе, будет включено требование штрафа за отказ в добровольном урегулировании, пени и моральный вред.

7. В случае неудачного для меня решения суда я обязуюсь за свой счет исправить существенный недостаток товара, скользкость подошвы, наклеив поверх профилактический противоскользящий слой, при необходимости установив шипы; буду активно пользоваться этими ботинками, а при каждом удобном случае буду информировать друзей и окружающих о знаменитом некогда сибирском производителе, скатившемся до перепродажи под своим именем низкосортной китайской дряни. Такой выход мне оставляет фирма Вестфаллика.

Вестфалика - Некачественная обувь, хамство персонала, нарушение ЗоЗПП

Ответ от Westfalika Представитель компании 13.01.2020

Ответ от Westfalika Представитель компании 11.02.2020

Комментарии