Tutu - Обмен билетов на другую дату
Покупала 12.09.21г. Билет сочи - белгород на 25.09.21г перевозчик смартавиа и обратно белгород - сочи на 03.10.21г. Перевозчик северный ветер, № заказа а 2109746719919. Билеты обошлись чуть больше 10000 рублей и были не возвратные, но с обменом на другую дату. По семейным обстоятельствам мне пришлось делать обмен на более позднюю дату, на 03.10.21 до белгорода и обратно на 27.10.21г. Мою заявку приняли, но написали что все так загружены работой, что заявку рассмотрят в течение 30 дней, (когда уже все самолеты улетят) .25 сентября в 5 утра пришло сообщение, что заявка на новые даты вылета принята и требуется доплата в размере 8500 рублей. Только компании смартавиа берет за перенос даты 5000рублей и еще куча сборов. Если я сейчас куплю новые билеты на октябрь то мне это обойдется 7500 руб. А доплату за перенос требуют 8500 руб. Это к тому, что уже 10000 руб. Заплачено, это что за обдираловка, когда доплата стоит больше, чем покупка новых билетов. Сначала пожалела, что не купила билеты возвратные, а когда почитала отзывы где пишут, что за возвратные билеты люди месяцами не получают возврат денег, вообще решила ездить поездом. Попутного вам ветра все компании страны.
Ответ от Tutu.ru Представитель компании 30.10.2021
Здравствуйте, Любовь Владимировна!На сервисе Туту.ру продаются билеты более 320 авиаперевозчиков с разными условиями обмена и возврата. Эти условия по билетам выбранного перевозчика показываем до покупки. Как правило, обмен билетов по личным причинам производится со сборами перевозчиков и нашим сервисным сбором за обмен. Иногда покупка новых билетов выгоднее, чем обмен, о чем также предупреждаем в письме с расчетом обмена.
Также сокращаем сроки обработки обращений клиентов и улучшаем личный кабинет на сервисе, чтобы менять или возвращать билеты без ожидания ответа наших операторов.