Tutu - Не возвращают деньги за билеты, не обменивают [Неподтверждённая]
1
03.09.2020
Татьяна/ Иванна
Мной были куплены четыре билета Москва-Сочи-Москва (два электронных билета и два номера заказа) на 14 мая - 30 мая. Рейс перенесли на 15 мая, пассажир заболел с 14 мая по 28 мая (есть б/л). Уведомила и туту.ру , они отправили в авиакомпанию, уведомила и их. До сих пор нет ни денег , ничего. 28 августа снова вступила с туту.ру в переписку, чтобы хоть два билета поменяли на Москва-Сочи-Москва на 9 сентября-19 сентября, раз не возвращают деньги. Пришел ответ - направили в отдел бронирования- ждите! Вчера , написала снова - и опять ЖДИТЕ письма ! Сколько можно ждать? Как платить - то это им, а как возврат - это все претензии к авиакомпании. Что делать? обращаться в суд?
Ответ от Tutu.ru Представитель компании 17.10.2020
Татьяна, здравствуйте! Вижу, что ранее обмен произвели. По второму заказу за возвратом по медицинским показаниям необходимо обращаться в авиакомпанию, такой порядок установлен перевозчиком.С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, feedback@tutu.ru