Триколор ТВ - Перестал работать после 2-х месяцев работы

Здравствуйте, мой ,ID № 38025502137931.
Пользуюсь Триколор ТВ уже второй год, в январе поставила в новый телевизор флеш-карту, 1 февраля оплатила за год 1200 рулей, но 7 марта вдруг стал "канал закодирован", сегодня от вас пришел мастер, проверил, дозвонился до вас, и выяснил, что у меня оплата прошла на другой пакет услуг, но более у меня ничего не показывает. И как можно заказать дополнительный пакет, если нет основного?
В итоге, ваш мастер ничего не сделал, но 2000 рублей взял.
Прошу перевести оплату на основной пакет.
Прошу написать мне ответ на почту: ninel_92@mail.ru