Такси Максим - Не вернули средства за некачественно оказанную услугу

Здравствуйте.Я с сыном ездим на занятия в реабилитационный центр.Чтобы сократить время пребывания на улице в вечернее время я решила не ждать электричку и взять такси.
Приезжает такси, и начинается что-то непонятное. В городе пробки, но это действительно так , водитель их какими-то козьими тропами объезжает, но едем правильно и главное едем. Потом он решил и расстояние до посёлка сократить. И поехал не главной дорогой, а в объезд. Сперва км 7 ехали по гравию. А потом и вовсе началась дорога через лес. И мы там застряли. Машина ни туда, ни сюда.
До посёлка 4 км, через лес и болото, а самый ужас в том, что темнеть начало. МЧС тоже звать бесполезно .
В итоге с ребёнком на руках, пешком мы шли по тёмному лесу, 4 км.
Водитель шёл тоже с нами, но это мало успокаивало. Незнакомый мужчина, лес, темно. Благо мы действительно вышли.
Но по факту ребёнок замёрз, был голоден, да и пешком ходить я не планировала, потому и вызвала такси.
В итоге жалобу мою второй день рассматривают, но воз и ныне там.
Не возвращают средства за не оказанную по факту услугу