Такси Максим - Два раза списали деньги за заказ

Заказала такси Maxim 25.12.2021 в г.Севастополь на 13:40, оплата стояла "онлайн картой". В 12:45 мне пришло уведомление, что водитель выехал и приедет через 55 минут, следом пришло оповещение "Не удалось зарезервировать деньги за поездку, поэтому оплата будет происходить наличными". По итогу списали сразу же деньги за заказ(в размере 720р.), хотя такси ещё не приехало. Как только водитель подъехал, я уточнила у него: пришли ли день, на что получила отрицательный ответ. В конце поездке мне пришлось заплатить второй раз водителю сумму в размере 720р, т.к. списанная с меня оплата так и не поступила водителю. Итого за какую-то поездку я отдала 1440 р., вместо 720р. Вы считаете, что это нормально? Писала в поддержку, ответа 0, на горячую линию - вообще нет ответа.