Ситимобил - Возврат денежных средств [Решена]

Здравствуйте. 16 ноября заказала такси с аэропорта до дома. Таксист не смог меня найти, как и я его, из-за чего пришлось отменить заказ! Списали около 820 рублей.
89 рублей оплата подачи, а остальную сумму должны были вернуть на карту, так как поездка не состоялась. Прошёл месяц и ничего не пришло! В тех поддержке только и пишут про выписки и справки в банке. Но дело в том, что чека нет за отмененую поездку и списания 89 рублей. В банке говорят, что ни каких транзакций на мой счёт не было, а без чека ничем помочь не могут. А операторы ситимобил, не помогают, а пишут одно и тоже под копирку, как будто даже не читают, в чем суть проблемы. Ситимобил не заинтересованы видимо, в быстром решение проблемы, и чтобы их клиенты оставались довольными.
Спасибо за такой "хороший" сервис.