Ситимобил - Водитель украл рюкзак

Вызвала такси в Санкт-Петербурге, номер с662 volkswsgen pro, чтобы отправить в аэропорт иностранных друзей. Когда они вышли из машины, увидели, что забыли рюкзак, я позвонила в сервис, сервис связался с водителем, водитель перезвонил мне и сказал, что если поедет в Пулково, то это будет стоить ещё 600 рублей (всего поездка стоила 600 рублей). Я сказала, что у них только 400 рублей наличными, тк они улетают в германию, но они готовы оплатить картой или в евро. Водитель сказал мне, что не поедет, и ему плевать, что в забытом рюкзаке важные вещи. Позвонила друзьям, они наши банкомат, звоню водителю снова и говорю, что нашли деньги, он обвинил меня в том, что я торгуюсь, сказал, что за 600 не поедет, так как только въезд в аэропорт 700. Изначально им была озвучена сумма 600 рублей. Я спросила, значит ли это, что он хочет получить 1300, он сказал, что нет, потому что у него висят заказы по тысяче. Я просила его назвать точную сумму, он сказал «это на ваше усмотрение, вы сами торгуетесь, время тянете, мне все равно, я сейчас ваши вещи выкину и поеду работать». Позвонила в службу поддержки, мне сказали «мы не несём ответственности за вещи, забытые в машине, обращайтесь в правоохранительные органы». Худший сервис в мире, водитель просто украл у нас вещи, а службе такси совершенно плевать! Хотя водитель зарегистрирован у них. Теперь вообще мне никто не отвечает, где и как можно получить вещи.