Ситимобил - Водитель сам отменил заказ, а деньги не вернули

Заказала такси на Веерную 34. Для удобства активировала функцию "подъехать ко мне". По итогу водитель приехал с другой стороны и просил подойти. Когда я согласилась, он сказал я развернусь и сам к вам подъеду. По итогу ждала его 20 минут он так и не приехал. Заказ водитель отменил сам, деньги не вернули и отказываются возвращать.