Ситимобил - Водитель отменил заказ и сеяли деньги [Решена]

Вызвала такси Ситимобил для поездки в аэропорт Внуково, ожидала машину на улице возле подъезда с двумя детьми, с коляской. Машины не было видно, обошла весь двор, водитель Валерий Газзаев, хендай солярис номер не запомнила, 39 регион. Приложение показывает, что водитель ожидает и идёт платное ожидание. На мой звонок водитель ответил и сообщил что стоит по адресу, указанному в заказе и бросил трубку. На повторные звонки он не отвечал и попросту сбрасывал трубку, набрала ему 5 раз! Уехал после 3 минут ожидания, отменил заказ и сняли деньги за вызов! На мое обращение поддержка Ситимобил не реагирует, просто написали «нам очень жаль». Сервис ужасный! Из-за этого водителя чуть не опоздала на самолёт, пришлось вызывать другое такси и ожидать пока приедет. Прошу вернуть оплату за отмену, так как это не моя вина, а вина грубого и глупого водителя!