Ситимобил - Списали за отказ, несправедливо [Решена]

Добрый день. Я, Н. Оксана Александровна, 15 мая 2020 года сделала заказ в приложении ситимобил. От 2 Владимирская 36 до Хабаровская 14 к.1. Назначен был хендай солярис а 646 ое 750, но по моему заказу приехал совершенно другой автомобиль. Водитель оповестил меня, что сегодня ездит на другом автомобиле. Я ему показала заказ в телефоне, сказала что на автомобиле неизвестном мне не поеду. Попросила подсказать как можно отменить заказ. Водитель мне помог и я сделала новый заказ. По итогу я узнаю, что у меня сняли 308 рублей за заказ, которым я не воспользовалась! Причем не по моей вине и прихоти. Потратив 1,5 суток на общение с операторами мне выставили заключение, что с меня ужержали 119 рублей за заказ так, как водитель прибыл на место заказа, и за работу нужно платить. А то, что он прибыл на не оформленном автомобиле и то, что я не должна рисковать​ своей безопасностью в ночи об этом никто не подумал. Прошу вас разрешить мою ситуацию. Вернуть мне деньги в полном объеме. Фото прилагаю.