Ситимобил - Отказ ехать

Добрый день! Сейчас 5 машин отказались ехать от Южное Бутово до метро Сокольники. Это нормально? Машины специально стояли не по адресу и "клиент не вышел" Они просто увидели сумму поездки после принятия заказа и отказались ехать! Все номера машин есть