Ситимобил - Невозврат денежных средств [Неподтверждённая]

Сегодня на мой заказ по номеру 89963826686 была назначена бежевая тойота, которая не прибыла в срок, и я, после долгого ожидания, вызвала другой автомобиль, который подъехал через минуту. Попыталась связаться с водителем Релиным Данилой Олеговичем, но он не отреагировал ни на смс, ни на звонок. В результате с моей карты была снята оплата 99 рублей за поездку, которая не была осуществлена. В службе поддержки обещали средства вернуть, но так и не перечислили. Прошу разобраться в ситуации и вернуть мне оплату.