Ситимобил - Не приехало такси

Сегодня утром вызвали такси в 6-45, такси не приехало до 7-30. Причем в приложении пришло сообщение, что такси подано. Позвонили оператору, она предложила подождать другую машину. В результате мы опоздали на экскурсию в другой город. Должен был приехать водитель белого автомобиля, в номере присутствуют цифры 860, имя начинается на Н...уд. Да, имя само за себя говорит! Прошу разобраться с этим водителем, кто нам теперь вернет деньги за испорченный день и не состоявшуюся экскурсию?