Ситимобил - Наглый обман

В ноябре 2019 через мобильное приложение заказал поездку по санкт-петербургу примерно на 500 руб. С подачей машины ко времени. Выхожу - машины нет, приложение сообщает "поездка завершена", а за эту мифическую "поездку", которой не было, сняли больше 2000 руб. С карточки. Звонил диспетчеру - сказали, что "претензия принята", но до сих пор тишина.