Ситимобил - Мошенничество

31.10.19 было вызвано такси (пр. Кирова-олимпийская 153) . Стоимость поездки была сразу списана, время ожидание 8 минут. По навигатору было видно, что машина находится недалеко от меня. Через три минуты время ожидание изменилось на 12 минут, машина уехала совсем в другую сторону (судя по навигатору) . Буквально минут через 5 время ожидание изменилось на 20мин.
В результате прождала около 30 мин. Написала в службу поддержки чтобы отменили заказ. Реакции никакой. Через 40 минут мне перезванивает водитель и сообщает, что меня ожидает. Мне приходит смс, что заказ завершен. Какой заказ когда я уже отказалась от заказа уже двадцать минут назад? Деньги не вернули! И такая ситуация возникала ни один раз. Настоящее мошенничество! Причем узаконенное!