Авиакомпания S7 - Некомпетентность сотрудников

Мною были куплены билеты на самолет из самары в санкт-петербург и обратно с пересадкой в москве. Туда все прошло гладко, а вот обратно я вылетал один 28 февраля, при регистрации сотрудник на стойке спросил, где остальные члены моей семьи, я ей сказал, что жена с ребенком присоединиться в москве, однако о том, что надо пере бронирование билетов мне она не сказала. В москве сотрудник вашей компании на стойке регистрации сказал моей жене, что билет сгорел и идити по добру от сюда и скажите спасибо, что ещё и не оштрафовали. Я конечно понимаю, что вам уважаемые руководители данной компании плевать на обычных граждан, но обучить сотрудников компании, что бы они были компетентны в своих вопросов надо. По их милости, мы потеряли билеты, а это не маленькая суммадля меня и жене пришлось ехать в самару на поезде, а это ещё затраты. По горячей линии вашей компании, мне девушка объяснила, что билеты можно восстановить и проблем оказывается нет, почему же сотрудники на стойке регистрации этого не знают. Мне бы очень хотелось бы получить ответ на мою жалобу от вас руководители. Понимаю, что вам все ровно на нас, но надеюсь получить ответ. Спасибо.