Авиакомпания S7 - Мошенничество

Больше на борт самолетов этой авиакомпании - ни ногой! S7 - аттракцион для желающих потрепать себе нервы, потратить лишние деньги и ощутить на себе хамство и некомпетентность представителей авиакомпании. Три в одном - все для Вас!

Летаю часто и много, особенно в Сибирь. На направлении СПб-Томск постоянно пользовалась связкой из 4 рейсов S7 (44-811 туда, 812-39 обратно). К задержкам привыкла, время между рейсами давно подобрано с учетом вечного раздолбайства авиакомпании (вылетевший вовремя рейс - редчайшая удача). Зато рассуждала так - раз все рейсы одной а/к, то при проблемах по их вине мне не придется тратить время-деньги-нервы и ломать голову, как добраться дальше, это будет головная боль авиакомпании... Как же я ошибалась!

09 ноября 2011. Рейс 812 Томск-Москва (Домодедово) задерживается. Я тихо радуюсь, то следующий рейс выбран с учетом милых особенностей S7 и сочувствую куче собратьев-транзитников, взявших предыдущий рейс (S7-45). Прилетаем, иду на регистрацию. Времени достаточно, до вылета полтора часа. "Не могу Вас посадить на этот рейс" - внезапно радует меня девушка на транзитной регистрации. - "для Вас в самолете нет места". Подбираю челюсть с пола, пытаюсь выяснить подробности. Деньги заплачены, билет действителен, посадить не можем - нет места, идите к представителю, разбирайтесь... Тихо матерясь про себя (я девушка воспитанная, но разница во времени 3 часа, выезд из гостиницы в 3 ночи по Москве, задержка предыдущего рейса, и теперь - вот это, тут и святая заматюкается) иду искать представителя. Мальчики и девочки на стойках регистрации в общем зале, мальчики и девочки-распорядители очереди, мальчики и девочки-помощники при киосках самостоятельной регистрации футболят туда-сюда. Наконец, удается найти стойку представителей. "Да, нет места на борту - мы заменили самолет" - заявляет дама с оловянными глазами и выправкой чекиста. - "Я вам выдам ваучер, поменяете билет на следующий рейс". Когда следующий рейс? А практически в 6 вечера (время беседы - полдвенадцатого утра, я транзитный пассажир со стыковочного рейса - можно, блин, предположить, что я и так уже дико устала и хочу спать!). Еда, вода, гостиница, даже банальное извинение - абсолютно лишние детали в сервисе компании S7. Беседовать, ругаться, взывать к рассудку и совести - бесполезно, дама с оловянными глазами непробиваема. Какая там пересадка на рейс другой авиакомпании, какое там внимание к пассажиру! Пассажир деньги принес? Все, свободен. Оплаченную (вовремя и в полном объеме!) услугу окажем как-нибудь потом. Сидите, ждите и скажите спасибо, если вообще что-то получите... Разговор со стороны дамы ведется неизменно сквозь зубы и таким тоном, как будто я побираться пришла.

Хорошо, что это была командировка, и заказом билетов у нас ведает агентство. Через 15 минут у меня уже был билет на рейс Трансаэро, через 17 минут - посадочный талон. Через 20 минут я пришла обратно к представителю, чтобы сдать абсолютно не нужный мне ваучер на замену билета и взять ваучер на возврат денег. У представителя я застала второй акт Марлезонского балета. Собратья по несчастью, опоздавшие по вине S7 на предыдущий рейс в СПб (S7-45) пытались добиться правды от представителя. Оказалось, чуть раньше им всем выдали такие же ваучеры и отправили в кассу. Только вот зарегистрироваться на предложенный рейс (тот же, что пытались втюхать мне) оказалось невозможно - то ли проблемы технические, то ли места закончились. В итоге у людей забрали ваучеры, ничего не дали взамен, отмахнулись на стойке регистрации и отправили обратно к представителю. Глаза дамы за стойкой стали еще оловяннее, а тон приобрел незабываемые интонации совковой продавщицы - ария "много вас тут шляется, а я одна" с вариациями. Чем кончилась история - не знаю, забрала свою переоформленную бумажку и сбежала от греха. Уж очень хотелось применить физическое не...

Итого - авиакомпания совершила мошенничество (взяла деньги и отказалась оказывать ту услугу, за которую деньги были заплачены, в одностороннем порядке), продемонстрировала наплевательское отношение к клиенту, нанесла прямой (пришлось купить билет на рейс другой а/к, а за два часа до вылета это всегда переплата), косвенный (потратив мое время на свои косяки) и моральный ущерб... Уж не знаю, что там за великая выгода была заменять самолет (представитель проговорилась, что таких жертв, которым не хватило места, оказалось 30! человек - значит, недогруз рейса тут ни при чем), но минус один часто летающий (действительно часто, и на солидные расстояния) пассажир точно есть. И что-то я сомневаюсь, что из остальных 29 человек кто-то еще захочет иметь дело с этими беспредельщиками. И сомневаюсь также, что десяток обливаемых презрением и гоняемых пинками между кассой, регистрацией и представительством клиентов тоже захочет еще разок испытать эти непередаваемые ощущения. И их друзья, знакомые и родственники... Не поможет вам, неуважаемые руководство и сотрудники неуважаемой авиакомпании S7, ни перекраска самолетов, ни переименование туда-сюда (то Сибирь, то S7, теперь на куче рейсов про S7 вообще помалкивают и объявляют один Глобус, хотя билет-то продан S7). Уши вашего непрофессионализма, вашего хамства и некомпетентности отовсюду вылезут...