РУП "Белпочта" - Пропало отправление

Отправила мелкий пакет весом 1 кг в коробке приливного размера 14.01.2021 адресату в Могилев. Посылка так и не пришла. При обращении ответили: посылка без отслеживания, никто ее искать не будет. Так отправлять нельзя было. Но при этом я оплатила за отправление 3,17 руб, девушка сказала что будет идти 2-3 рабочих дня, а услуга, за которую я заплатила не была оказана. Даже деньги за пересылку белпочта не отдаёт. Это вообще нормальное явление в нашей Стране? Зачем тогда существует такой вид отправления и почему оператор не ставит в известность, что посылка может не прийти ? Я б тогда точно не оплачивала такую пересылку.