РУП "Белпочта" - Хамство

Ужасное отношение с клиентами!
Я пришла узнать о своей посылке, предоставила штрих-код, который мне прислали в приложении. Там было написано, что я могу забрать посылку предъявив код. Женщина на кассе без всякого стеснения смеялась и грубила. Разве нормально разговаривать это не их обязанность? Кто дал право смеяться надо мной и повышать голос?