РУП "Белпочта" - Отказ в выдаче посылки и книги жалоб и предложений

Придя сегодня на почту для получения посылки (пришло смс), нам отказали, объяснив это действие тем, что у них не работает какая-то программа! Мы пришли через 1,5 часа и та же история! Почему мы должны ходить по несколько раз на почту, и тратить свое время, из-за ваших каких-то проблем?! При просьбе дать жалобную книгу, девушка отказала! По закону РБ вы обязаны предъявлять книгу замечаний и предложений по первому требованию гражданина!