Хофф Verified email

1 1 2
Репутация: 1375
0Жалоб
1044Комментариев

Профиль Хофф

  1. Дата регистрации: 23.01.2016
  2. Россия

Статистика

Жалобы пользователя Хоффа

Хофф (комментарий)

20.01.2023 Хофф
Создали проблемы и не возвращают деньги.

Создали проблемы и не возвращают деньги. Добрый день, уважаемый покупатель. Нам очень жаль, что ваш опыт покупки сложился подобным образом. 18.12 с вами связались и хотели согласовать обмен фасада, который ранее не состоялся, от вас поступило заявление о возврате средств. Письменный ответ был направлен вам на электронную почту по данному вопросу. Вывоз товара не состоялся два раза, тк вы отказались отдавать товар. На текущий момент готовится новый письменный ответ. С Уважением, Компания Hoff

Хофф (комментарий)

05.01.2023 Хофф
Нет доставки

Нет доставки Добрый день, Елена. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию с доставкой. Жаль, что у Вас сложилось подобное столь негативное мнение о работе нашего сервиса. Мы не отрицаем вину Компании в сложившейся ситуации, однако мы всегда стараемся оперативно устранять накладки при их обнаружении. Ранее в рамках работы по обращению № 1928700 доставка товара была осуществлена. Безусловно, решение покупать в Hoff остаётся за вами. Но мы хотим, чтобы вы знали - мы всегда рады видеть вас в наших магазинах и сделаем все, чтобы опыт вашей покупки принёс вам массу удовольствия. С уважением, Компания Hoff

Hoff (комментарий)

14.12.2022 Хофф
Нарушение сроков поставки

Нарушение сроков поставки Добрый день, уважаемый Покупатель. Мы сожалеем, что опыт покупки в нашем магазине сложился для Вас неприятным образом. В настоящий момент Ваш вопрос решается в обращении №1915466. Свяжемся с Вами сегодня для более подробного информирования по обращению. Приложим все усилия для скорейшего решения возникшей ситуации. Благодарим Вас за терпение и надеемся на понимание. С Уважением, Компания Hoff.

Hoff (комментарий)

10.12.2022 Хофф
Не доставили товар

Не доставили товар Здравствуйте, уважаемый Александр. Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши извинения. Мы делаем все возможное чтобы осуществить доставку Вашего заказа. Завтра с Вами свяжемся в рамках обращения 1926018. Компенсация начислена на Вашу карту лояльности. С уважением, Компания Hoff

Hoff (комментарий)

09.12.2022 Хофф
Обман покупателей, скрытые доходы

Обман покупателей, скрытые доходы Добрый день, уважаемый Покупатель. Приносим извинения за неудоства. Уточните, пожалуйста, номер заказа - проведем проверку. С Уважением, Компания Hoff.

Hoff (комментарий)

06.12.2022 Хофф
Не выполнение обязанностей

Не выполнение обязанностей Добрый день, уважаемый Покупатель. Нам жаль, что у Вас сложился такой неприятный опыт покупки в нашем магазине. Просим Вас предоставить номер заказа для проведения работы по Вашему вопросу. С Уважением, Компания Hoff

Hoff (комментарий)

26.11.2022 Хофф
Нарушение сроков поставки

Нарушение сроков поставки Добрый день, уважаемый Покупатель. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию с доставкой. Жаль, что у Вас сложилось подобное столь негативное мнение о работе нашего сервиса. Мы не отрицаем вину Компании в сложившейся ситуации, однако мы всегда стараемся оперативно устранять накладки при их обнаружении. Мы стараемся отрабатывать моменты, в которых можем допускать ошибки, чтобы подобных ситуаций не повторялось. Обычно подобные вопросы обсуждаем по телефону. Ранее в рамках работ по обращению №...

Hoff (комментарий)

24.11.2022 Хофф
Не меняют брак

Не меняют брак Понимаем Ваши эмоции в данной ситуации, но Hoff не построен для негативного взаимодействия с покупателем. Ранее в телефонном режиме, согласовали обратную связь в рамках обращения 1913193 от специалиста до 27.11. Ожидаем от Вас материалы для урегулирования данной ситуации.

Hoff (комментарий)

24.11.2022 Хофф
Не меняют брак

Не меняют брак Добрый день, Уважаемый Покупатель. Мы очень сожалеем, что такая ситуация возникла. Примите пожалуйста извинения за неудобства. Для урегулирования данной ситуации в работу принято обращение 1913193. Ранее связались с Вами в телефонном режиме и согласовали дальнейшие действия.

Hoff (комментарий)

30.10.2022 Хофф
Сборка мебели

Сборка мебели Благодарим за предоставленную информацию. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. По Вашему вопросу было зарегистрировано обращение 1882919. На данный момент ожидаем осуществления услуги 5.11.2022. Ответственный сотрудник свяжется с Вами 6.11.2022. С уважением, Компания Hoff.

Hoff (комментарий)

29.10.2022 Хофф
Сборка мебели

Сборка мебели Добрый день. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа.

Hoff (комментарий)

15.10.2022 Хофф
Отвратительная работа доставки и сотрудников

Отвратительная работа доставки и сотрудников Приложим все усилия для скорейшего решения возникшей ситуации.

Hoff (комментарий)

15.10.2022 Хофф
Отвратительная работа доставки и сотрудников

Отвратительная работа доставки и сотрудников Мы всегда адекватно воспринимаем конструктивную критику от наших Покупателей и стараемся сделать все возможное, чтобы в нашей дальнейшей работе было как можно меньше неприятных ситуаций.

Hoff (комментарий)

15.10.2022 Хофф
Отвратительная работа доставки и сотрудников

Отвратительная работа доставки и сотрудников Как в любой крупной компании ошибки случаются и у нас. Сложные ситуации стараемся отрабатывать, чтобы минимизировать подобные моменты в своей работе. Обязательно учтем Вашу ситуацию, для ее предотвращения в дальнейшей работе.

Hoff (комментарий)

15.10.2022 Хофф
Отвратительная работа доставки и сотрудников

Отвратительная работа доставки и сотрудников Добрый день, уважаемая Елена. Мы очень сожалеем, что такая ситуация возникла. Примите пожалуйста извинения за неудобства. Связались с Вами в телефонном режиме и согласовали возврат денежных средств.

Hoff (комментарий)

11.10.2022 Хофф
Плохая работа сервисной службы

Плохая работа сервисной службы Согласно нашим данным, недостатки по товару устранены. Надеемся, что Ваше мнение о компании изменится и Вы вернетесь к нам снова за покупками. С уважением, Компания Hoff.

Hoff (комментарий)

07.10.2022 Хофф
Плохая работа сервисной службы

Плохая работа сервисной службы Добрый день! Позвольте принести дополнительные извинения за сложившуюся ситуацию с кухней. В ходе проведенной проверки были выявлены нарушения со стороны ответственного сотрудника, проведем дополнительное обучение специалиста, с целью повышения качества обслуживания. На данный момент с Вами была согласована доставка недостающих деталей, а так же вывоз лишних на 08.10.2022. Выезд технолога для их установки будет осуществлен 09.10.2022г. С уважением, Компания Hoff.

Hoff (комментарий)

06.10.2022 Хофф
Плохая работа сервисной службы

Плохая работа сервисной службы Добрый день! Приносим извинения за предоставленные неудобства связанные с установкой кухни. На данный момент проводим проверку по данному вопросу. Вернемся к Вам с ответом завтра. С уважением, Компания Hoff.

Hoff (комментарий)

10.09.2022 Хофф
Просрочка доставки

Просрочка доставки Добрый день. Уточните номер заказа, чтобы мы могли провести проверку. С уважением, Компания Hoff.

Hoff (комментарий)

20.08.2022 Хофф
Продажа и установка некомплектов

Продажа и установка некомплектов Добрый день, уважаемый Максим. По данному вопросу информация передана в обращение №1799743. Свяжемся с Вами 21.08.2022. С уважением, Компания Hoff.