Добрый день. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. На данный момент в рамках обращения 2699136 занимаемся переоформлением заказа. Свяжемся сегодня для согласования дальнейших действий.
Добрый день. После повторно рассмотрения вашего обращения, а также результатов дистанционного осмотра мастером,установлено , что причина дефекта возникла в процессе эксплуатации товара. К сожалению, данное обстоятельство не позволяет нам удовлетворить ваши требования. Было предложено заказать детали от поставщика, но, вы приняли решение отказаться от этого варианта.
Мы постоянно работаем над качеством сервиса и учитываем все пожелания и замечания в дальнейшей работе.
Здравствуйте.
Нам жаль, что у вас сложилось подобное мнение о нашей работе.
С условиями оказания услуг, можно ознакомиться на нашем сайте: https://hoff.ru/delivery/.
Доставку товара мы осуществляем в интервале времени, а не к определенному часу. Перед осуществлением доставки связывается экспедитор и предупреждает о времени визита. В случае отсутствия получателя на адресе доставки экспедитор будет ожидать 15 минут.
Согласно нашим данным, доставка выполнена 11.09.2024. в назначенный временной интервал.
С уважением, Hoff.
Добрый день. Сегодня с вами связались в рамках обращения №2658405
Заказ на замену на данный момент подготавливается к доставке.
Свяжемся 14.09
Добрый день.
Спасибо, что поделились вашим опытом покупки и сожалеем, что произошла такая ситуация. Мы обязательно проведем проверку работы данного сотрудника.
У вас ведется обращение №2658405. Свяжемся с вами 13.09.2024
Уточним стоимость деталей у производителя.
Информирование будет 15.09 в чате обращения.
С уважением, Hoff.
Добрый день. Напишите, пожалуйста, номер заказа, разберемся в ситуации и вернемся с ответом в ближайшее время.
Здравствуйте.
В работу принято новое обращение 2662557. Связь будет предоставлена 11.09.2024.
С уважением, Hoff.
Здравствуйте.
Сожалеем, что у вас возникли сложности. Напишите номер заказа, чтобы мы провели работу по вашим замечаниям для улучшения качества сервиса.
С уважением, Hoff.
Добрый день.
Приносим извинения за возникшие трудности с заказом. На текущий момент товар принимается на складе, чтобы мы смогли оформить возврат денежных средств. К сожалению, ответственному сотруднику не удалось с вами связаться. Повторно свяжемся с вами сегодня и предоставим информацию.
Добрый день, Александра.
По указанным данным не смогли вас найти, напишите, пожалуйста, номер заказ, постараемся оперативно помочь.
С уважением, Hoff.
Добрый день. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. На данный момент, по вашему вопросу в работе обращение №2616123. Свяжемся с вами 30.07.2024
Добрый день!
Приносим извинения за доставленные неудобства, сожалеем, что возникла такая неприятная ситуация с кроватью. Создали обращение №2611923 для повторного рассмотрения вопроса, свяжемся с вами сегодня.
С Уважением, Hoff.
В данный момент вижу, что заказ отменен, в рамках обращения 20.07.2024 вам был произведен возврат денежных средств. В течение 10 рабочих дней они поступят на ваш счет.
Добрый день. Спасибо, что рассказали о вашем опыте покупки. Напишите, пожалуйста, номер заказа, разберемся в ситуации и вернемся с ответом в ближайшее время.
Здравствуйте.
Ранее по вашим замечаниям в работу принято обращение 9000072756, сегодня свяжемся с вами для согласования дальнейших действий.
С уважением, Hoff.
Добрый день. По нашей информации сборка состоялась, с товаром все хорошо.
Будем рады видеть вас снова в наших гипермаркетах.
Спасибо за подробный комментарий, учтем в дальнейшей работе. Действительно, сборка оказывается в определенный временной интервал и время прибытия сборщика согласовывается вдень оказания услуги.
Добрый день. Понимаем ваши эмоции и искренне сожалеем, что данная ситуация возникла.
По нашей информации сборка была перенесена по согласованию с вами на 28.05 после 13:00.
Мы будем усердно работать и детальнее разбирать случаи, чтобы в дальнейшем не подводить.
Ожидаем от вас обратную связь после сборки!
|